呼叫中心客服系统用于企业的客户服务，可以提高客服人员的工作效率，是企业不可或缺的应用软件。现在市面上有许多呼叫中心客服系统产品，不同的服务商研发的产品也是差别的，但是基本的核心功能是差不多的。那么，呼叫中心客服系统具备的核心功能有哪些？下面我们就来介绍。


呼叫中心客服


呼叫中心客服系统具备的核心功能有哪些？


1、多渠道接入


呼叫中心客服系统可以把多个平台或者渠道统一接入到一个统一的平台上，其目的是用来进行客户咨询的回复和处理，这样就能提高客服的日常服务效率。多渠道接入的渠道包括微信小程序、微信公众号、APP、网站等等。


2、预估购买意向度


呼叫中心客服系统可以把访客进入到系统后的购买意愿进行预估，客服人员能够清楚了解客户的购买意向度，并且能够更加有针对性的来处理客户转化和重点突破。


3、多种对话分配


呼叫中心客服系统可以把从各个渠道进来的访客，提供多种对话分配的规则。呼叫中心客服系统可以进行不同设置，比如URL、渠道、城市地区、搜索关键词，由不同的客服来进行服务和接待。当然也可以根据客服的空闲度和能力来进行客服资源的智能分配。


4、自动回复


呼叫中心客服系统可以采用快捷回复话术，当访客提出问题以后，系统可以自动匹配一些优质话术，支持一键点击回复，大大提高了客服回复的话术标准度和效率。


5、数据统计功能


呼叫中心客服系统有一个强大的功能就是数据统计，包括呼叫中心客服系统的服务统计，以及客户信息的统计。


6、智能客服机器人


智能客服机器人分为两种，一种是自动回复机器人，一种是仿真客服机器人，都采用了人工智能中的nlp算法，可以有效识别出客户的意图，为客户进行服务。智能客服机器人还能够利用自主营销的能力来对接全渠道客户，从而在短时间内实现客户转化。