大部分公司都会有自己的官方网站，而且网站已经成为企业展示产品和树立品牌的一个主要渠道。作为网站和客户之间的纽带，网站客服系统在里面也起到非常重要的作用。网站客服系统和人工客服进行配合，能够给公司的客户接待和转化工作带来极大的改善。那么，企业究竟应该怎样使用网站客服系统呢？下面小编将为您进行全面的介绍。


网站客服


企业如何使用网站客服系统？


1、接入代码


按照公司的具体需要，选择站点及其对应的终端（可以是移动终端也可以是pc终端）访问代码，形成代码，然后在网站各页面的html源代码中添加js代码。添加代码后，网页就会自己生成一个能够在线完成客服咨询对话窗口。


2、位置显示设置


网站客服系统显示的位置最好是比较醒目，而且也不给用户的操作带来麻烦。有经验的人肯定都清楚，一个网站的网页会有不同位置，访客的关注度也是不一样的，这种关注度也会因为网站的架构设计以及风格的不同而产生变化。现在，大部分的网站都会把在线客服系统的咨询入口设置在网站的左边或者是右边，而且还能够设置动态图标来吸引更多浏览者的注意。


3、功能设置


通常来说，网站客服系统都具备比较强大的功能，我们要合理的使用这些功能，从而达到效果的最大化。最初能够用到的基本功能包括，设置咨询窗口界面风格、快速回复内容以及接收的方式，等等。


有一些网站客服系统的界面风格可以实现可视化组件和通用调色板，根据需要来打造多彩的聊天界面外观，也可以在web端或移动端展现多种不同的风格。网站客服系统的接收方式也是非常多的，可以进行自定义分配，多种基础分配，以及高级分配规则，让企业不同业务场景的需求都得到满足。


4、系统的使用培训


让人工客服与网站客服系统进行结合，从而实现最大限度发挥系统的功能，客服系统的智能接待加上人工针对性接待。那么作为人工客服接待的一种辅助工具，人工客户必须熟练操作网站客服系统。


从以上内容来看，网站客服系统可以为企业带来诸多便利，不管是在客户接待亦或是客户管理方面，都可以大大提高工作效率。