对于企业而言,网站客服系统能够节省人力资源成本,并且降低企业的经营成本,还可以更安全的对数据进行管理。那么,网站客服系统的功能有哪些?有哪个软件好用呢?下面我们就来介绍。
网站客服系统的功能有哪些?
1、客服机器人
网站客服系统具备客服机器人功能,智能AI客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同用户沟通根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。有了客服机器人,企业可以释放人工客服的工作量,让人工客服可以去做更多有深度的客户服务工作。
2、多通道接入
当下,很多企业为了能够在发展的过程中提升自己的市场竞争力,会选择通过各种渠道来营销产品,包括微信平台、pc端网页等。传统的客服系统,需要企业各个平台单独部署,而如今网站客服系统可以实现多渠道接入,不仅是能够接入企业的网站,还可以接入微信、抖音等多种渠道,客服人员通过统一的后台就可以完成不同渠道的客户服务工作。因此现在不少企业都会配置网站客服系统,从而将接入渠道进行统一化。
3、在线客户服务的所有功能
众所周知,客户提问的问题很多都是差不多的,如果是人工客服来进行回答,就需要不断重复某一个回答,从而让工作效率降低。相反,如果是通过网站客服系统来解决的话,就可以通过网站客服系统来解决这些简单的、重复的、基本的问题。如果网站客服系统也解决不了,才会转接到人工客服来解决。
哪个网站客服系统软件好用?
合力亿捷网站客服系统可以通过代码嵌入网页,连接网页各渠道,快速提供线上即时服务。
1、1分钟快速接入:复制粘贴1行代码即可嵌入网页版的在线客服系统;
2、全渠道覆盖:支持同时接待网站、APP、小程序等多渠道的咨询访客;
3、PC+移动端同步:聊天信息实时同步,7*24H不间断响应访客互动聊天;
4、主动弹窗邀请:向正在浏览网站的访客主动发起会话邀请,抓住潜在客户;
5、精准客户画像:结合标签体系构建客户画像,实现客户分层/精准营销;
6、访客消息预知:预先读取访客正在输入的信息,客户需求提前掌握;
7、7*24h不间断服务:全天候辅助人工接待,忙时机器人自动接管应答;
8、自主学习能力:将访客咨询自动更新到知识库,优化行业知识图谱。