对于企业而言，网站客服系统能够节省人力资源成本，并且降低企业的经营成本，还可以更安全的对数据进行管理。那么，网站客服系统的功能有哪些？有哪个软件好用呢？下面我们就来介绍。


网站客服系统的功能有哪些？


1、客服机器人


网站客服系统具备客服机器人功能，智能AI客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。有了客服机器人，企业可以释放人工客服的工作量，让人工客服可以去做更多有深度的客户服务工作。


客服机器人


2、多通道接入


当下，很多企业为了能够在发展的过程中提升自己的市场竞争力，会选择通过各种渠道来营销产品，包括微信平台、pc端网页等。传统的客服系统，需要企业各个平台单独部署，而如今网站客服系统可以实现多渠道接入，不仅是能够接入企业的网站，还可以接入微信、抖音等多种渠道，客服人员通过统一的后台就可以完成不同渠道的客户服务工作。因此现在不少企业都会配置网站客服系统，从而将接入渠道进行统一化。


多渠道接入


3、在线客户服务的所有功能


众所周知，客户提问的问题很多都是差不多的，如果是人工客服来进行回答，就需要不断重复某一个回答，从而让工作效率降低。相反，如果是通过网站客服系统来解决的话，就可以通过网站客服系统来解决这些简单的、重复的、基本的问题。如果网站客服系统也解决不了，才会转接到人工客服来解决。


哪个网站客服系统软件好用？


合力亿捷网站客服系统可以通过代码嵌入网页，连接网页各渠道，快速提供线上即时服务。


1、1分钟快速接入：复制粘贴1行代码即可嵌入网页版的在线客服系统；


2、全渠道覆盖：支持同时接待网站、APP、小程序等多渠道的咨询访客；


3、PC+移动端同步：聊天信息实时同步，7*24H不间断响应访客互动聊天；


4、主动弹窗邀请：向正在浏览网站的访客主动发起会话邀请，抓住潜在客户；


5、精准客户画像：结合标签体系构建客户画像，实现客户分层/精准营销；


6、访客消息预知：预先读取访客正在输入的信息，客户需求提前掌握；


7、7*24h不间断服务：全天候辅助人工接待，忙时机器人自动接管应答；


8、自主学习能力：将访客咨询自动更新到知识库，优化行业知识图谱。