随着移动端的广泛推广和使用，APP的应用行业得到了普及，这也让移动客户服务成为一种趋势。那么，未来发展移动客服的原因是什么呢？这篇文章就将带领企业一起来探寻这个问题。


客服


移动客服是企业客服战略之一：


根据国外调查结果显示，约71％的客户更喜欢通过电话的方式获取客户支持（主要是中老年），并且解决速度最快。虽然电话客服的方式较之更贵，但是能提升客户体验，电话客服的性价比也是非常的高。


另一项数据显示，在18至34岁的消费者中，约53％的客户倾向于使用网页在线客服、即时聊天工具、短信等方式获得客户服务。从两组数据能看出，随着时间的推进，用户对客户服务方式的选择正在发生变化，未来将会有越来越多的人更倾向于移动APP客服，所以，企业在确定客服渠道后，需要对在线客服系统的客服渠道进行调整。


多种客服渠道：


上面的数据已经说明，大多数受访者更倾向于使用在线客服软件获取客户支持服务，尤其是年轻一代的用户。其中通过移动APP在线客服或社交渠道获取客服支持正越来越受到欢迎，能够极大地提升用户满意度。


与客服电话相比，用户更喜欢以文字的方式在线咨询。更多的拓展在线客服系统的移动客服渠道的重要性不言而喻。那么，企业应该如何进行拓展呢？一般来说，单独开发移动站以及开发原生app，用户体验好、使用流程，但是同时，其开发和维护成本高，需要同时对多个网站更新、设计和编辑的问题。当然，也可以使用第三方服务商提供的客服服务系统，里面已经集成了多平台多种的客服渠道。


移动客服渠道的性能：


确定在在线客服系统中增加移动客服渠道之后，企业需要对每个渠道的的客服体验进行及时地评估，包括响应是否及时、使用是否流畅、数据是否安全等。这样对于服务质量的把控才能比较准确。


不同年龄层级的客户，喜欢获得的客户服务方式不同，所以，客户服务的优劣势直接影响客户获取。当代面向移动端的客服需求越来越明显，而提高客服所带来的投资回报率也是显而易见的，任何一家企业在提升竞争力的过程中都应该注重在线客服系统在移动客服渠道的拓展。