客服是连接客户和企业之间的一个重要桥梁，客户对一个品牌和产品的印象好坏也取决于客服对客户的服务质量。所以说客服可以对一个品牌起到良好的企业形象的维护，但是反之也会给企业带来一些负面影响。


智能客服系统就是为了帮助品牌树立良好的形象，建立与客户之间的信任和沟通而打造的服务类系统，那么，为什么有越来越多的品牌选择智能客服系统来进行辅助服务，这些智能客服系统和传统客服相比较起来有哪些不同的地方呢？下面我们就来进行一番对比，让大家做到心中有数。


智能客服


智能客服系统和传统客服有什么区别？


1、接待效率不同


智能客服系统是可以通过文字、语音对客户进行指导性的服务，传统的服务就是通过人工对话进行操作。关于效率方面来说，智能客服系统的接待效率会更高一些，因为它们是通过智能接待，会迅速对客户进行针对性的指引和解决问题。智能客服系统可以同时对多个客户进行接待，但是传统客服只能通过人工一对一的进行服务，因此从效率角度来说传统客服相对来说就会更低一些。


2、数据分析能力不同


大数据的时代，很多信息都是通过电子设备进行统计和分析，因为电子设备的精密计算要比人脑计算更加准确和快捷。就从这一点而言，智能客服系统要优于传统的客服，它们可以对客户进行大数据的分析和归类，但是传统客服基本上是做不到这点的。所以说在数据分析能力上智能客服系统有着比较大的优势。


3、服务时间的不同


智能客服系统是一个能够全天二十四小时进行服务的智能工具，它可以随时随地的对客户进行解答和帮助，以及语音指导等工作。但是对于传统客服来说，很难做到这点，除非是员工和员工之间进行倒班制度来轮番坐岗，才能保证工作不间断。目前很多企业在夜间都会全部切换使用智能客服系统来进行工作。


总结：


以上几点来说，传统客服和智能客服系统之间的差别还是有很多的。但是不能一概而论谁好或者谁不好。两者工作方式应该是相互配合使用，才能让工作更加顺利的进行。