我们都知道，提升客户留存率是企业持续运营的关键，让客户购买一次你的产品或许并不难，但是想让客户持续购买该产品，就需要方法了。特别是在经济不景气的大环境下，有不少企业都在一门心思的研究如何通过提高产品价格和降低成本来提升企业的收益。其实，它们真正需要的应该是把目光放到如何控制客户的流失上面。今天这篇文章主要就是介绍在线客服系统是如何帮助企业提高客户留存率的。


在线客服


为什么需要提高客户留存率？


权威数据显示，获得一位新顾客的成本是留住一位老顾客的7倍，忠实客户的平均价值是新客户的10倍，客户留存率提高5％可以使利润增加25％-95％，回头客购买的商品比新客户多30％。透过数据，我们不难看出，建立稳定的客户群，是企业持续商业模式的重点。


在线客服系统如何帮助企业提高客户留存率？


1、实时追踪数据


由于客户类型多样，因此提高客户留存率时，我们不能对客户进行笼统营销，而是要有针对性服务，以便提高客户留存率，这就要利用在线客服系统中收集的客户数据了。通过数据细分客户类型，实时分析客户偏好，根据客户意向和行为数据，比如客户使用次数、购买习惯以及购买意向等，宏观把握客户路径，真实还原客户的行为轨迹，精准划分不同的客户群体，为之后的针对性客户服务做数据准备。


2、了解客户并提供对应的服务


在我们深入探讨如何留存客户时，我们清楚地意识到只有满足客户的需求，并为其提供对应的服务，才能留住我们的客户。通过在线客服系统在线客服的询问方式，我们可以直接向客户发起咨询，客户面对什么样的问题，想要怎样解决。同样，可以通过与客户的聊天信息判断出来，如果客户有意向或者需求，那么他们会在交流中表现出来，而我们要做的就是根据与客户的交流互动得出有用的信息。


3、智能机器人辅助人工


在客户咨询过程中，绝大多数问题都会是简单、重复性的问题，要牵涉大量客服的时间和精力，人工客服工作量大且不能24小时服务，给用户造成不好的服务体验，提升好评率越来越难。智能客服机器人能够7x24全天候自主接待，精准识别和理解用户真实意图，与来访客户进行智能对话，回复准确率达98%，解决大部分简单、重复性问题，实现人机高效协同，提升了企业客服效率及来客转化率，实现线索转化的最大化。


4、渠道统一管理，客户会话便利


通过在线客服系统，将企业所有聊天渠道统一连接在一起，24小时运行接待客户，服务成本低，且与数据报表、工单协同、智能客服等无缝衔接，为客户提供专业的服务，增强客户对产品专业性的认知。一旦你的产品被客户所惊叹，为客户提供了更多了解产品的机会，那么这种能够提供会话便利的产品的附加值就显得很有吸引力了。


5、建立客户生命周期管理体系


在传统客户服务中，客服、销售、研发各司其职，部门协作沟通少，工作效率低，协作成本高，并且一个客户问题可能要很久才能解决，用户体验差，容易引起用户的投诉。通过在线客服系统的工单功能，能够快速的把企业内部部门和外部人员进行联系，一起高效的解决客户问题，从而提升服务质量，提高用户体验。


总结：


综上所述，我们已经了解到了在线客服系统能够提供给企业的实际帮助，其实在线客服系统能做到的远不止于此，与所有的营销活动一样，客户留存策略会随着功能的变化也会有所改变。