随着社会的进步，市场拓展，企业的业务也越发的壮大发展，而客服场景也发生了巨大的变化。客户对企业的服务要求越发的严格，曾经的客服方式已经不能满足现在的客户需求。众多的企业把目光放到了一代代更新的客服系统上，那么，真正好的客服系统有什么特征呢？这篇文章将主要帮助大家解释这个问题。


在线客服


好用的客服系统都有哪些特征？


1、一套平台渠道统一管理


移动互联网+4G普及后，线上渠道异军突起，哪个渠道流量多业务就开辟到哪里去，造成渠道越开越多，服务管理越来越难的情况，聪明的企业管理者决定将所有渠道都打通到一个平台上，座席统一提供服务，统一处理消息。统一管理并不难，难在呼叫中心也要一同管理。座席既能打电话又能在线处理工作，要求企业必须拥有一套稳定可靠的系统。


2、业务系统深度协同


几乎所有客服系统都要与其他系统对接、协同，客服中心作为业务系统的分支，必须跟随企业整体变化，可扩展可协同，接口够底层够丰富。如果是企业自建客服系统，一定能满足企业所有业务需求，但如果成本预算与工期并不足以自建的，寻找靠谱的在线客服系统厂商是一个不错的选择。大部分行业头部厂商都有实力和经验提供一套成熟的客服系统产品。


3、重要的移动客服系统


线上渠道增多，带给企业另一个变化就是移动座席成为可能，座席不必再固定一个电脑桌前，随时随地的就能通过微信、网页、App端登录客服系统，为客户提供服务。管理者移动办公的机会比普通员工多的多，移动客服系统让管理者不错过客服中心任何动态，大大增加了企业的反映能力。


4、信息防护安全


软件平台又有多重加密防护，在信息安全上做了双A级计划，即A级信息加密，A级防盗系统。既能够保障系统内部的信息安全，又能够实现系统外部攻击、黑客、偷盗屏蔽，并自动追踪追究责任。严格把控客户信息安全，绝不给对手窃取信息拾人牙慧的机会。


5、优质的客服服务


评判客服质量好坏的重要指标就是客户的满意度。软件自上市以来，获得一众好评，能够为客户提供专业性解答和指导，耐心解决各种难怪偏问题，致力于为顾客在线的每一分钟负责。客服软件能够作为出发点，连接各大外来平台，多款终端设备，比如手机里的APP，平板里的微信企业端客服，电脑里的官网客服等。可见，优质的客服一定是全面的，兼顾其他的客服工作。


总结：


客服系统首先一定是服务企业服务业务的，系统功能上各大系统的差距不大或者是可以弥补的，而底层能力、安全性保障、对市场变化的反映能力才是评估的主要维度。要知道，在线客服就需要专门的客服系统来相互搭配，选择更加专业且有效，当客户体验后顺势做口碑营销，可谓一举两得！