当代，随着互联网经济和设备的进步，企业的客户服务也逐步集中到了在线聊天或社交通信的方式。从大数据分析来看，实时客户服务支持能帮助企业获得更高的利润，更加突出品牌形象。因为随着营销方式的更改，产品触达用户的方式变得多种多样，尤其是在零售业，用户的购买决定往往就在一瞬间，所以，在线客服的即时聊天和通信就能起到绝佳的作用。


实时客服能够实现用户与品牌的实时无缝连接，填补了用户从发现产品到添加购物车到付款或取消订单之间的断层，能够通过实时的主动聊天和消息传递促进用户完成整个购买行为。下面让我们看看在线客服系统如何提升客户体验的。


在线客服


在线客服系统如何提升客户体验？


1、在线客服的即时性


这里，我们设定一个场景，企业运营部门利用微信公众号或朋友圈等投放信息流，开拓出新的营销渠道。这时，用户看到企业产品并感兴趣的时候，可以通过即时聊天马上进行咨询或者下单，而非是进行官网或APP跳转。所以，在上述场景中，如果在用户转化过程中，任何一环节的增加都有可能会造成用户的流失。


那么，企业为了提升用户体验度并提升零售端的销售，势必就需要在特定的时间或渠道为客户提供更便利的服务，以提高最终的转化率。解决以上问题也并不复杂，企业只要在产品推广页面嵌入在线客服功能，就能实现在线客服服务流程的优化，帮助用户容易地获得帮助。


2、集成在线客户服务


在很多的购物平台上，往往会有智能客服机器人代替人工先行为客户解决问题或是经销引导选购。如果智能机器人能解决客户问题，就可以避免人工客户，但是当客户问题不能解决时，就会转到人工客服，无论客户来自哪个平台，人工客服都将在统一的后看看到客户之前提供的信息，有机会以更人性化的方式与用户进行交互。


通过集成客服的方式来优化在线客服服务流程对双方都是双赢的。如果客户希望通过微信向您发送消息，那么他们的体验与和其他朋友聊天没有什么不同，从客服来看，他们也能够通过客服系统管理所有接入的用户信息，无论是网站的在线聊天信息还是来自微信端的用户消息。


3、自动化服务中的人性化


在很多企业客服系统中，智能客服最大的作用是满足用户对客服的即时性要求，但是想要进一步提升服务质量，仍需要进一步了解客户想要什么。例如用户来到网站并两次导航到您的定价页面，那么在第二次访问之后，这个客户更有可能转换并进行购买，这个时候如果给用户主动推送一个优惠券或折扣码，则可能在他们打算取消订单或离开购物车的时候完成购买。


总结：


综合上述能看出，现代的在线客服系统已经不局限于购买决策的最后一环或售后支持，而是贯穿在产品与用户触达的各个环节以及各种渠道中。所以，为了实现企业的盈利和提升客户满意度，实时全渠道客服体验，并在在线客服服务流程中利用自动化和智能机器人，能够提升用户体验、促进转化。