很多时候，当客户有问题时，大多数客户首先会想到联系产品商家，并且希望提出的问题都会被及时解决。现在，很多企业利用在线客服系统便利客户进行咨询，让更多客户可以享受到产品的咨询和售后服务。


在线客服系统的利用进一步提高的企业客服的工作效率，提升了客服的服务质量也让客户更加满意。这里，我们来一起了解在线客服系统是如何帮助企业收获更多客户的。


在线客服


在线客服系统如何帮助企业获客？


1、提高客服沟通效率和质量


对于企业来说，触达客户的方式有很多，在线联系、电话、邮件等，因此，企业非常有必要为客户提供快速的连接客服的方式，解决问题。但是在线客服系统不同，它不仅可以及时响应客户消息，还能利用智能客服功能实现7X24小时为客户提供服务，并且通过声音和视觉效果通知新消息，第一时间让客服感知到客户信息，及时响应客户新消息。


并且智能客服机器人还可以同时接入多条客户咨询信息，专业回复客户咨询。当智能客服机器人无法解决问题时，还可以转交给人工客服，人工客服通过历史咨询和问答推荐等可以快速了解客户问题，进行专业问题的专业解答。


同时，在线客服系统可以设置各种会话功能，比如预设的问题回复，客服可以根据平常客户比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的答案，若遇到相关的问题，通过简单的快捷操作即可。之后，企业还可以通过历史记录、会话质检等功能，实时掌握客服服务质量，即时优化调整服务策略，以便客服能够更好的服务客户，解答客户问题。


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2、提升客户转化率


毋庸置疑，客服服务的最终目的，就是达成客户的成交转化，这个转化根据企业的产品来看，有的转化是完成注册，有的转化是进行产品购买，有的转化是咨询量。而在线客服系统的实时聊天和服务效率都可以提高客户满意度，从而加大客户的转化率。一旦客户开始“服务”，企业应该基于应用的沟通渠道保持与客户愉快的交流互动，客户的的问题被及时解决，客户的满意度自然就上升，增加用户好感度，让企业获得更多的流量。


3、客户画像，促进产品更新


信息时代，了解用户，才能为客户提供最精准的服务。有效的问题解决率能够为企业的营销提供有利的数据服务支持。通过在线客服系统的数据统计，我们可以清楚的看到客户不满意的地方是哪里，客户的咨询问题有哪些，客户来自什么渠道、什么时间、什么群体，从而根据数据得出比较准确的客户的画像。通过对客户画像的分析，及时优化我们的产品，改善我们的服务策略。


4、为业务带来创新


服务环境逐渐呈现多样化，由于及时的信息通知，让在线客服系统显得更加可靠，创新需求随之而来。为了让客户对我们的产品更加放心了解，应以最佳的产品功能与客户关心的数据，让客户查看服务数据。因此，我们要时刻建立与客户沟通的方式，以便能够快速获得客户反馈及咨询。


总结：


互联网时代下，在线客服系统依然是企业实现客户服务目标的重要工具，咨询客服系统不仅可以帮助企业优化工作，提高服务，同时也能帮助企业留住更多的客户，全力协助企业利润最大化。