什么方式可以快速提升服务效率？

当代快节奏的生活方式，导致人们的生活和工作脚步越来越快，遇到需要等待的事情，就很急躁，完全无法沉下心来。这点体现在客户服务当中，更是显而易见的，客户来企业咨询，等待1分钟就要投诉，客服回复慢了3秒，就开始暴躁。所以，在这样的社会背景下，企业不得不加强客户服务的服务效率，让客服人员响应快速，让回复速度快速，让企业整体服务工作效率得到一个质的改变。今天我们就来说说什么方式可以快速提升服务效率，又是如何做到的。

什么方式可快速提高服务效率？

当代客户的眼界和需求对企业客服服务质量提出了更高的要求，而客服部门作为客户的密接部门，对企业的营收和品牌影响力都有着重要的影响。那么提升服务质量的其中一个重点就是高效快速。这样不仅仅可以提高企业的竞争力，还能获得更多的市场地位。

但是传统的企业客服服务有着诸多问题，比如，客服流动性大，培训成本高，服务水平参差不齐，服务内容重复性大等等的情况。所以如何解决传统的客服问题呢？

还好，随着科技的进步，企业和客户之间的联系沟通呈现多元化的状态，云客服系统及其智能客服系统应运而生。新的客服系统可以帮助企业解决传统的客服问题，通过智能机器人和人工客服相结合的方式，加以帮助中心和知识库的应用，减少人力成本的同时优化服务水平提升服务效率。

云客服系统如何做到提升服务效率？

1、全渠道连接客户

覆盖与客户接触的各类渠道，支持网页、APP、邮件、微信公众号和其他第三方平台的接入，同时移动端具备和PC端的基本相关功能，外出也可以继续进行客户服务，实现了全方位连接并随时响应客户沟通需求。

2、24小时秒级响应

智能机器人的应用实现了7X24小时秒回访客问题，随时响应各类咨询，0延迟、0等待。并且还能够让消息瞬间精准送达，高性能、高效率的智能回复，帮助企业提供客户服务，实现无人工的智能客服托管模式。

3、智能机器人

机器人遇到无法解决的问题时，通过企业设定的智能分配策略自动将访客转接人工客服继续提供服务，全面调动客服资源，减少访客等待时间。智能机器人还能进行“自主学习”。通过理解访客询问内容和互联网上的多关键词搜索，快速找到匹配答案反馈给客服，帮助客服高效服务。

4、服务全流程把握

客服服务中，有很多问题难以当场立刻解决，这类问题就需要利用客服系统的工单功能把客户问题派送到企业相应部门去解决。整个工单流程完全可以把握，实现服务监管。

5、全流程数据指导

基于大数据，通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级，识别高价值客户，全流程关键数据跟踪分析，辅助商业决策。

总结：

对于企业而言，云客服系统或者智能客服系统中的各项功能如何能好好利用起来，帮助生活在快节奏的人们，提升企业的服务效率是完全可以实现的。