在企业服务中，智能问答系统已经开始广泛的应用于企业服务中，因为其可以为企业节省大量的运营成本，受到了很多企业老板和管理者的青睐。那么，什么是智能问答系统，有哪些类型呢？今天这篇文章就将为大家介绍智能客服的问答系统，希望让企业能够更好的把问答系统利用起来帮助企业的成长。


问答


什么是智能问答系统？


智能问答系统的形式是以一问一答，在精确的定位用户所需要的提问知识后，将积累的无序语料信息，进行有序和科学的整理，再给出相应的回答，然后逐步形成一种互动形式，其本质是一个知识的分类模型。企业通过对日常工作业务信息进行分类，利用智能客服系统的问答体系，完成企业信息处理的自动性，不仅节约人力资源，还可以降低运营成本。


在线智能问答系统：


客服系统经过数年的发展，其在线智能问答系统已经比较成熟。为了更好的解决企业的服务问题，充分发挥在线智能问答系统的价值，一般客服系统的服务商都是将在线智能问答系统纳入到客服系统的解决方案当中去更好的实现其价值。


基于这个原因，在线智能问答机器人一般包括自动问答、人工辅助、知识库、数据统计几个功能部分，结合客服系统的其他功能版块，让整个客服系统更广泛适用于各个企业应用场景。在线智能问答系统有很多优点，比如好的智能机器人可以完成80%的工作任务，为企业节约大量人工成本；同时，辅助人工客服也是智能问答机器人的一大用途，通过对客户问题进行已有知识匹配，无法解决的问题在转人工，可以有效提高人工客服工作效率。知识库是一个非常有用的功能版块，不仅可以自动问答和辅助人工，还可以收集回复的问题，帮助企业进行机器人能力的改进。


语音智能问答系统：


语音智能问答系统和在线智能问答系统的不同点就是利用语音识别的部分进行问答形式。因为语音智能问答系统的技术难点不易突破，所以目前的语音识别技术仅支持连接词语音识别和中等词汇量语音识别，应用相对没有那么成熟。


常见的是两种问题系统：呼入智能问答系统和呼出智能问答系统。两种机器人都包括仿真人语音沟通、通话录音、语音转写、客户信息分类统计和服务数据统计的功能。呼入和呼出机器人的区别在于，呼出机器人核心的应用在于筛选客户；呼入机器人的核心应用在于解决客户的咨询、办理业务。就目前的发展趋势而言，语音智能问答系统只适用于业务模式比较成熟的大型企业。


总结：


通过对智能问答系统的了解，我们了解到该功能可以有效的帮助企业实现信息自动化处理，对企业已有的信息和知识进行分类等，为企业节省人力成本，还可以提高效益。但是受制于智能技术的发展，现在智能问答系统的整体应用上面还有一定的差距。