随着市场和经济的发展，娱乐行业包括ACG行业被越来越多的年轻人，中老年所喜好。同时，智能手机的普及也让游戏行业得到了前所未有的发展。如今随着游戏渠道，内容，和种类的增加，游戏用户数量也越发庞大。精细的游戏画面和内容是技术不停发展的证明，壮大的用户群体也催促这企业提供更佳优质的服务。下面我们就来介绍游戏行业客服系统解决方案。


游戏行业


游戏行业痛点问题：


很显然，根据目前市面上游戏服务商的情况看，很多客服服务并没有跟上这个行业的发展步伐。有着被用户吐槽的各种问题，比如，客服响应时间长，服务效率低，态度不佳，问题解决不专业等等。一直被用户吐槽和嫌弃。这些问题的产生主要由两点愿意，一是游戏渠道多，咨询回复效率低；二是技术性问题需要多部门协同解决，效率不高。


随着技术的发展，互联网移动人群聚集在各个渠道，比如小程序，公众号，APP，H5页面，小视频平台等等。用户进入游戏的渠道越多，游戏企业需要支持的客服服务渠道也越来越多。同时，一般的游戏企业都是同时开发多款游戏，而这些不同有些玩家的咨询最终都被统一的客服接受，造成咨询回复效率低。


很多时候，一些玩家咨询的问题其实是和技术开发或者是游戏策划，甚至是游戏营销活动相关。客服对这些问题并不十分清楚，就需要涉及到企业的研发部门，测试部门，营销部门等的共同协助解决，但是因为处理流程较复杂，处理时间长，效率低的结果。


游戏行业客服系统解决方案：


为了解决上面的问题，我们可以利用客服系统的各项功能，达到轻松化解游戏行业的痛点问题。对于渠道分散，客服难以快速服务，我们利用客服系统的统一服务渠道和智能客服去解决。客服系统可以将多个渠道玩家的对话整合，统一进行接待，避免了客服人员来回切换平台的情况。


当游戏更新出现bug等情况，会出现客户咨询量的激增，智能机器人和人工客服的协同服务，可以缓解客户咨询压力。同时，利用知识库可以快速的回答一些常规的客户咨询问题，提高客户问题解决率和回复率。


工单流转，搞定跨部门协同办公。客服系统的工单功能可以进行问题流程追踪，工单功能能够把玩家的有些问题或需求生成工单，并在后续处理和跟进中持续关注问题的解决。这种情况就涉及到多部门协同解决问题，通过工单清晰的处理人，事件问题，处理情况，处理耗时等数据，能够大大提升解决问题的能力。


总结：


相信一款好的客服系统工具能够为游戏玩家带来更好的游戏服务体验，也能提升企业的服务质量和用户体验度，增强游戏在市场上的竞争力。