随着市场竞争的加强，企业应用不断的深度信息化，对企业服务系统的要求也就越来越严格，一个优秀良好的系统必须可以帮助企业解决门槛成本，部署速度、迭代更新以及系统的开放性。能够在当下满足这些条件的服务系统，SAAS云客服系统脱颖而出。今天这篇文章我们将主要对比讲述云客服系统的渠道对接，帮助企业游刃有余的选择合适的云客服系统。


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什么是渠道接入？


当今科技的发展和移动设备的广泛应用，使得客户群体的聚集圈出现了一定的改变，以自媒体为主。所以，很多企业开始抛开传统的客户渠道，追求更多的客户服务支持渠道。那么，服务支持渠道是什么呢？简单来说就是客户反馈意见，咨询问题，请求服务和接受支持的媒介工具，连通企业和客户的沟通桥梁，让企业以不同的方式倾听更多的建议或意见，实现企业与客户之间的互动和零距离连接。现在，云客服系统服务商为了满足市场需求，基本趋于全渠道接入，以满足来自不同服务渠道的用户请求，更便捷服务客户。


云客服系统都有哪些渠道对接？


目前市面上的渠道接入主要有，PC端网页嵌入，邮件接通，微信，帮助中心、电话渠道和SDK等等。下面一起来看看简单的功能说明。


1、网页嵌入就是主要用于PC端官方网站，是将应用程序嵌入到网页中，客户填写反馈表单和在线客服，适用售前和售后场景；


2、App SDK主要是接入第三方APP系统的，相比网页接入其稳定性更高、系统适配度更高、用户体验更好，同样也是适用于售前和售后的服务场景；


3、邮件接通，可以说是最初的一种服务渠道，客户可以通过企业的提供的邮箱地址提交工单，并利用邮箱可以持续跟进问题的解决程度，也是多适用售前和售后服务；


4、接入微信公众号或企业号，客户在微信内发起服务请求，企业通过微信和客户建立沟通，不需要在单独的微信页面回复客户，只需要在统一的平台进行答复，客户通过微信接受在线客服、工单和FAQ自助服务等，适用售前、售后场景；


5、帮助中心是很多客服系统的自助服务平台，为企业官网打造的知识信息支持页面，多适用售后场景；


6、电话渠道或者呼叫中心，主要是呼入和呼出，利用电话渠道进行客户服务，适用售前、售后场景。


云客服系统多渠道接入对比及分析：


就目前市面上的客服系统，网页、App SDK、微信、电话渠道/呼叫中心的渠道接入已经是客服系统的标配，但是更好适用于售后服务和协同类的客服系统接入渠道还是有缺失。综合来看，合力亿捷和逸创在渠道接入方面比较齐全。现在很多的客服系统倾向于全渠道的接入，但是企业在选择的时候应该考虑得更周全，包括渠道接入，服务流转和其他功能性都可以多多了解。