随着市场的发展，曾经的机会市场逐渐在众多企业林立现代出现了质的转变。以前我有这个产品，其他人没有，要买只能在我这里，市场中没有服务没有竞争，后来，相同企业和从业人员增多，产品同质化程度越来越高，市场开始出现竞争，刚开始是产品竞争、然后是价格竞争，最后产品和价格都很好了只有转向服务竞争、人才竞争。


在这种大环境下，企业必须想尽一切办法提供服务质量，树立品牌效应，以加上竞争力获得市场和客户黏性。这样的情况下也就催生了各式各样的企业服务系统，比如客服系统，本篇文章我们一起来看看客服系统是如何帮助企业促进业务增长的。


在线客服


认识客服服务：


客服服务来源于客服部门，他们是企业的前沿，是企业的形象代表，更是一个连通客户和企业的沟通窗口。客户服务从某种程度上可以看成是一个企业的成本中心，是一个持续过程较长的工作，短时间内产生的利益回报较低，维持良好的客服需要投入较大的成本，提供优质的客服更需要企业持续投入大量精力和财力。


所以，如果把客服工作单纯的认为是企业服务，肯定会产生管理盲区，从而忽略了他们对企业尝试的营销价值。对于企业而言，客户是最重要的资源，也是核心竞争力，只有通过提供优质的产品和服务，才能增加客户的满意度，赢得信赖和支持，从而利用老客户开拓新客户，这就是客服服务的终极任务。


客服系统的应用：


客服服务说起来简单，但是真正做起来很困难，因为客户和服务人员都是活生生的人，有情绪，有性格，有生活，有不同的理解，所以就算采用相同和严格的管理制度，也很难取得相似的效果。这里我们需要感谢科技，随着互联网+AI技术的不断发展和完善，传统的客户服务业慢慢的步入智能化时代。这个时代是人工客服和智能客服相互辅助的时代，各自发挥着优势。人工客服更关注解决问题的能力，而智能客服能够从不同层次、不同级别的人物提供千人千面的个性化服务，让企业服务真正做到更快和更好。


企业每一次和客户产生联系的机会，都是为促进业务增长。在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，用户对智能客服的要求越来越高。在快速应对大部分重复性、通用性问题的基础上，提高解决复杂问题的效率和能力，是智能客服迭代升级的必由之路。从用户需求出发，加快完善智能客服系统和相关技术，让智能客服真正实现智能，才能提升用户体验，赢得用户信任。


商场如战场，企业要满足客户需求并提供高质量的服务，才能更好的获得客户的信任，从而实现更高的效益。