很多的企业为了更好的连通企业和客户的沟通，选择使用在线客服系统。在线客服系统可以帮助企业与客户或潜在客户进行及时沟通和有效的互动，是一款企业级的及时通讯工具。那么，在线客服系统有哪些特点？下面我们就来介绍。


在线客服


在线客服系统有哪些特点？


1、沟通渠道的多样性


相对于传统的客服系统利用QQ以网站页面来进行通讯对话，现在的客服系统已经实现的了多渠道甚至全渠道的接入覆盖。既可以满足用户通过web（PC网页）、手机网页、APP、微信公众号、小程序、邮件或是其他第三方渠道，还可以把这些不同渠道来的客户咨询对话全部统一到一个管理平台，方便操作。


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2、沟通形式多样性


传统的在线客服系统沟通形式较为单一，以支持文字为主，图片以及表情等大都有大小限制，使用起来极为不便。而现在的在线客服系统以及发展到能够支持发送语音、视频、图文、链接甚至是远程协助等多种消息形式，全面满足现代人的沟通需求。


3、技术的迭代与兼容能力


移动互联网的迅速发展给社会带来了很大变化，人们越来越倾向于使用手机、平板之类的移动设备。同时，在线客服的技术从过去的Html过渡到了H5，企业使用更便利；消息请求的方式也从过去的Ajax轮询机制迭代为了更为先进的socket长连接方式，不论是在并发能力上或是兼容性方面，都得到了大幅的提升。


4、系统的集成性和智能化


越来越多的企业从使用在线客服系统作为沟通的工具转变成了将在线客服系统定位为信息流转的工具，于是更多的客服系统功能，开始融合更多的系统功能。比如CRM系统，工单管理系统，订单系统，会员系统和呼叫中心系统等等。同时，智能化科技的发展，大数据和AI时代，让在线客服系统有了更智能化的应用，例如智能客服机器人成为了在线客服系统不可或缺的存在。


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在线客服系统未来发展趋势：


在线客服系统属于企业服务软件，企业服务软件的更新迭代主要是依照企业的实际应用场景来的。应用场景发生了改变，系统也将随之更新换代，这就是为什么现在的在线客服已经由原来的工具变成了现在的信息流转中心。而在未来的一个时期，则会迎来更加开放的PAAS平台模式，即与在线客服系统有关的生态系统，相互形成集成标准，互为承载，未来用户可以一键完成不同系统的对接，而非在一个系统上满足所有的需求。