人工智能对于现代大多数的人而言不再陌生，而是变得越来越熟悉，甚至我们正常的生活中经常出现各种智能设备，当然，有些时候这些智能设备多少有点不是太“智能”，这个也是和科技的成熟度相关的。但是不可否认，人工智能改变了我们的生活。


事实上在当今，我们遇到的很多客服人员并不是真的人工客服，它的经过数据的编程语言，是人工智能客服。利用科技，企业可以为客户提供直观的，更像是真人客服的客户服务支持，人工智能不仅可以帮助企业高效的完成各种客户服务，还可以提供更长效更全面的服务，当然，这些服务目前来说是比较单一或简单的客户问题。但是这无法改变一个事实，那就是彻底改变客户获得服务支持的方式，从单一的人工客服到人工客服和智能客服协同服务支持。那么，为什么企业需要智能客服系统呢？下面我们就来介绍。


智能客服


为什么企业需要智能客服系统？


虽然就如同上面所说，当下的智能客服只能解决一些单一或是重复性的简单问题，但是企业仍然需要智能客服。因为无论再简单的问题，如果都由人工客服或技术人员来解决，势必增加他们的工作量，无法投入到真正需要耗费精神力去解决的问题上。


我们再一起看下数据，就能明白智能客服系统对企业的重要性。具有效的客服数据统计报告显示，20-50％的客户问题是密码重置，这个问题的解决方式很简单，但是如果让人工客服来做，就很耗时。换成智能客服来做，不仅可以有效地解决客户问题，还不消耗人工客服的工作时间。因为AI智能机器人可以对这些重复性任务中的大部分进行响应并通过设置高效的完成这些事务。到目前为止，众多的AI机器人都在帮助知识库寻找最理想的解决方案，沿着这些线路可将人类的交互量减少到只保留核心的技术性问题。


另外还有一个问题，就是客服人员在客服系统时，无法快速提取同一类问题并同时给出解决方案，因为人工客服的工作经验和专业程度的区别，提供解决方案也是比较困难的。但是，如果是客服系统中嵌入人工智能，那么就能够快速识别并对所有问题进行分类管理，给出具体的解决案例或是相关内容。


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总结：


今天的智能客服系统能够帮助企业以更快、更有效的方式来解决客户问题，追踪处理一些客户行为数据，并根据这些结果计划未来企业的战略目标。