IM在线客服系统，千万不要误解了该系统，它其实就是在线客服系统，只是其为客户提供的在线咨询是即时通讯。对于客户而言其使用方式也很方便，就和普通的微信或是QQ的使用方式相同。对于企业而言，只需要生产一段JS代码添加到网站上面，就可以在企业的官网或是网页端进行通讯功能了。客服可以向客服发送文字，图片，表情，文件和音频等，常见的应用是企业售前咨询，产品使用问题或是售后服务等。在这里，我们一起了解下IM客服系统的相关功能。


在线客服


IM在线客服系统有哪些功能？


1、多渠道接入


IM客服系统支持对接多渠道的客户来访，其主流对接平台有包括微信公众号，微博，抖音，快手，今日头条等，还有其他的小程序和APP等。所以，对于企业来说，IM客服系统支持的渠道都是很热门的客群聚集场所，可以帮助企业更好的服务客户。


2、访客浏览轨迹监测


IM在线客服系统可以实时查看每个访问者的网络地址、搜索关键字、来访着陆页，访问时间次数等数几十条信息，并可以实时监控访客在网站页面上的活动轨迹和停留时间，帮助企业更好的分析客户的情况，便于提供给客户更精准的服务。


3、智能对话分配


IM客服系统提供基础的对话分配和排队机制，可以按照优先分配，平均分配，排序分配，随机分配以及客服空闲等分配方式。 


4、快捷回复


快捷回复是提高工作效率的一种简单编辑的功能，系统支持直接在会话框中通过搜索方式对过往存储的优质话术进行快速检索，也可以提前设置快捷回复的内容，需要的时候直接进行调用。


5、智能客服机器人


智能客服机器人主要是指通过自然语言处理算法的语义分析，能自动根据客户的上下文内容，进行意图识别和解答。


6、工单功能


系统还提供工单系统功能，主要用于客户问题的跨部门和公司的解决，加快整个事务的处理，提高工作效率，并且整个处理过程公开透明，客户也可以参与其中。


7、客服管理系统


客服管理系统支持敏感词设置、客服工时统计、用户满意度统计、对话质量分析、客服质量检查等功能，并实时监控每位客服人员的接待情况。


8、数据统计和分析


可以对企业的客服工作进行量化，并实现较为精准的KPI绩效。同时，可以对客户的信息进行统计分析，对客户访问时段、城市、渠道、搜索关键词、对话情况、对话转化率、点击率等数据进行周期性的统计和分析，为运营人员提供精准可靠的参考数据。