网站客服系统有哪些功能，解读网站客服系统功能

网站客服系统就是通过网站为客户提供企业服务的系统软件。对于当代的网站客服系统而言，其渠道不仅仅是局限于网站，也可以利用电话，小程序，多媒体等渠道进行多渠道的客户服务。所以，我们也叫网站客服系统为在线客服系统。今天我们将主要介绍网站客服系统的核心功能点。

网站客服系统有哪些功能？

一、访客接待

访客接待也是网站客服系统的主要功能之一，这里我们主要从接待效率和质量来进行分析。

1、接待效率

接待效率主要是为了提高对客户来访的响应速度，所以对于一般企业来说，主要是从系统的分配策略和效率工具来提升。常见的访客分配规则像是技能分配，历史咨询优化，客户等级分配，客服工作量分配等等，企业可以利用好这个功能，避免排队造成客户情绪不稳定。效率工具主要体现在快捷回复和操作，还有机器人辅助系统等等，都是为了更快更好的服务客户，从而提升访客的咨询体验感。

2、接待质量

接待质量主要就是表现为客户问题的解决率（包括一次性解决率等）还有客服的服务态度。问题的解决率是多方面的，像是客服的专业度，常规问题的解答整理还有企业各部门的协同办公效率和外部第三方的协作效率。客服内容协同主要指会话转接和客服内部通话；而外部协同主要指工单系统。

二、客户管理

对于很多的网站客服系统来说，经历了一个同化的过程，意思就是系统综合了很多其他系统的功能特点，比较CRM系统，还有上面协同办公的工单系统。所以，在客户管理功能上面，主要是起到将客户信息能够为企业的售前营销和售后服务提供信息支持，从而提高营销的精准性和转化率，并且根据客户的购买信息等继续提升后续的售后服务的满意度。

三、客服管理

客服管理主要是指面向客服中心人员权限的管理以及面向客服中心工作优化的管理，其实很多企业服务系统都有客服管理模块，前者主要是为了对客服的权限和使用的功能还有相关的数据进行使用限制，后者主要是对客服的工作情况和状态进行监管和量化，也可以起到绩效数据的作用。

四、客服智能化

智能客服在企业服务系统一旦开始被应用，就无法停下脚步了，因为企业对于智能机器人的服务是真的有很强的需求。智能客服能够显著提升客服中心效率、降低人力成本、提高客户满意度，是企业在选购客服系统时可重点关注的功能模块。