微信已经完全融入到了我们平常人的生活中，企业为了更便于提供相应的服务，于是纷纷开通微信公众号或是小程序，然后利用微信平台提供企业的咨询，销售或是售后服务等。


为了更好的开展微信服务，企业又开通了在线客服机器人，为客户提供全天不间断的服务。但是，也并非是所有的企业应用场景都适用于在线客服机器人，今天我们就将主要介绍在线客服机器人的应用场景。


客服机器人


微信在线客服机器人有哪些应用场景？


一、微信渠道的在线客服


首先第一个应用场景便是微信在线客服，具体可以分为三种使用方式：


１、智能问答


在微信的在线客服中，在线客服机器人的智能问答可以承担80%的客户咨询，极大的减少了人工客服的工作量。这种方式一般特别适合于在微信端开通了在线客服，并且企业完成了知识库的搭建。此外，智能问答还可以为客户提供业务查询，只要通过对接企业业务系统就可以实现。


2、辅助人工客服


为了更好的解决客户问题，很多企业更愿意适用在线客服机器人协同人工客服的工作模式，因为这样既能通过在线客服机器人快速响应客户，还能由人工客服提供个性和人性化的服务。


3、售前指导


微信在线客服机器人能够通过多轮问答初步筛选出客户的意图，并把所得的情况转给对应的人工客服或销售人员，助力销售业绩的提升。


二、微信公众号粉丝互动


第二类的应用场景就是用于微信号的粉丝经营。在线客服机器人能够对读者在公众号聊天界面发送的消息进行语义理解，然后再返回公众号历史推送中搜索和语义理解相关的匹配文章，为公众号粉丝提供自动化服务。


三、微信群管理


微信群早已经成为很多企业甚至是个人的重要产品销售渠道和客户维护的方式，这里我们说的第三种应用场景就是微信群管理。微信群管理的核心在于用户互动和维护，基本功能暴扣欢迎新人、邀请统计、信息回复和群发等等，高质量的微信群，需要管理人员想办法保证群的活跃度，提高用户的忠诚度，所以有各种琐碎的事情要操作，还要考虑一些运营活动，完全依靠人工会非常耗时。


而面向微信群管理的在线客服机器人能够通过自动化管理实现高效地用户管理，还可以提供一些应用游戏活跃群氛围。当然，因为人都不太喜欢完全机械化的操作，所以，在有机器人的协助下，管理员或群水军可以相互配合，让群的管理更便利。