网站在线客服已经成为众多企业网站运营的基础服务工具，它可以帮助企业从官网获取客户咨询和信息，并进行后续的客户转化。接下来我们将从网站在线客服的实现方式和注意事项两个方面进行一个综合性的介绍。 


客服人员


企业实现网站在线客服功能的方式：


企业实现网站在线客服功能的方式相对比较简单，一般可以分为两种。一种是企业要求比较高，对系统稳定性、数据保密性都有要求的企业可以自建网站在线客服系统，优点就是保密性强，缺点肯定就是上线慢。第二种就是SaaS云在线客服系统这种方式，适合各种企业和业务规模，目前整体已经较为成熟。只要向服务商购买产品使用权，获取代码后插入网站代码中就可以使用了，快捷便利，周期短，费用相对较低，适合大部分企业。


如何挑选在线客服系统？


如果企业不进行自建，要购买服务商的在线客服系统产品时，应注意如下几个方面：


1、功能的完备性


这里主要是服务商的在线客服系统的基本功能或是辅助功能必须要满足企业的实际运营。因为服务商为了让产品适配更多的企业场景，所以其开发的功能是比较多的，企业在选择时需要清楚的认识到哪些功能时需要的，哪些功能是不需要的，哪些功能是缺失的，对于缺失的功能，是否可以进行自定义设置等进行替换等。总的来说，企业需要根据自己行业的性质，剖析自己的需求，找到适合自己的功能，看产品是否满足。


2、系统的稳定性


购买服务商的产品，肯定对于在线客服系统的稳定性要有一个要求，比如，当访客量比较大比较集中的时候，客服系统的稳定性尤为重要，否则对企业的影响肯定是负面的。在线客服系统在实际运营时，应该保持操作流畅，不会出现闪退、卡顿等问题，这样客服服务才能持续稳定的进行，客户的使用感受才好。企业在购买产品之前，应该对系统的各项性能进行深度测试，保证系统的稳定性。


3、服务商的可靠性


除了检验在线客服系统之外，还要确定服务商的可靠性。一方面，在线客服系统大多是按年付费的，如果服务商不可靠，资本有问题，就容易出现系统维护和更新无法跟上，影响使用。另一方面，不良服务商可能会突然停止产品的运营，这样企业的损失可能无法赔付。因此，为了更好的为企业服务提供高效工具，为了客户享受到更优质的服务，企业在选择产品之前，应该仔细审查服务商是否拥有合法资质、公司运转情况是否良好等情况。