企业客服中心可以通过在线客服系统接待访客。在线客服系统一般由第三方提供，不同在线客服系统使用便捷性、服务效率和客户体验会有很大的不同。在本文我们将讲解在线客服系统的访客接待功能。


客户服务


在线客服系统如何进行访客接待？


1、快捷操作是指常用语和自动应答，这个功能可以减少客服人员的打字时间。管理人员还可以提前设置好常用语。当访客咨询时，客服人员可以点击常用语列表中的选项进行回复；此外，企业还可以设置自动应答的条件和触发语句，这样可以对部分会话进行自动应答。


2、知识库支持是指在与访客进行会话时，若出现不确定或不清楚的问题，客服人员可以在会话页旁的知识库使用窗口中输入问题，马上能得到相匹配的答案。客服人员可以复制粘贴答案或根据提示回答访客的问题。知识库查询辅助功能不但可以提高客服人员回复的准确性和规范性，还可以帮助企业培训新客服人员，减少客服培训的成本。


3、机器人辅助回答是指在人工接待模式下，在线客服系统还可以同步识别访客意图，并实时推荐出匹配度高的答案给客服人员。这时客服人员可以选择智能系统推荐的语句或在推荐语句的基础上进行改动，就可以发送给访客了，这样不仅节省了打字的时间，还保证了客服人员回复的规范性。知识库和机器人辅助回答这两个功能都属于智能客服机器人功能。


总结：


通过上述三个接待辅助支持，客服人员能极大地提高客服人员回复的效率以及专业性，准确性，这不仅给客服人员的工作带来方便，还能帮助企业节省客服人员的培训支出。