互联网的快速发展，使得众多企业纷纷从下线推广引流转变为线上引流咨询，所以，线上企业网站的搭建及其相关推广成为了企业的战略发展。但是当流量过来后，应该如何和客户保持良好的沟通，避免错失机会呢？这个时候，网站在线客服系统就会发挥其作用。


网站在线客服系统的主要作用就是帮助企业和客户进行即时的线上交流，从而把流量转变为商机。在线客服系统则能够帮助企业把曝光高效转化，助力企业发展。今天我们将主要介绍如何利用网站在线客服系统帮助企业从不同侧面降低成本，提高收益。


网站客服


如何利用在线客服系统节约成本？


1、主动出击，提升转化率


在线客服系统不仅可以让客户主动联系到企业客服员，还可以根据用户浏览时间主动发送招呼消息，更好的抓住转化机会。主动抓住曝光率，与客户开启初步的沟通，并且记录客户需求和联系方式，后续持续跟进，才能够真正提升转化率。


如果客户拒绝沟通，只要客户没有离开企业网站，后续都是开启持续进行对话框再发送的。当然，为了有针对性的沟通，客服还可以根据用户浏览足迹推送商品卡片及对应介绍，引起用户好奇心理，从而主动开启沟通。


客服会话


2、询前表单，了解客户需求


在线客服系统不仅仅有即时通信的窗口，还有网页表单的形式。这种形式更多是应用在企业客服下班后的客户咨询或留言。客户通过在官网填写相应的表单并提交所需要产品的情况，当客服上班后会主动联系客户了解详细需求，从而以更准确的沟通方式来提升转化率。表单的收集也方便后续企业进行数据分析，了解主要群体画像。表单内容可根据企业本身业务及需求进行设定，包括用户个人信息和对应需求产品。


3、直接沟通，避免长久等待


客源是每个企业都很看重的资源，只有利用好客源，才能创造出更多的价值。所以，在线客服系统不会放过任何一个有可能的转化的客户。上面所说的两种方式，已经可以利用主动和被动两种形式去接触客户，现在有的在线客服还配置了比较低端的呼叫中心，可以说是从另外一个层面去抓住客户，可以主动通过外呼或短信方式，进行客户联系沟通。


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总结：


网站在线客服系统通过一次次的主动出击，将来之不易的流量进行积极的转化，并将潜在用户挖掘出来，后续再进行业务推荐及合作，最终实现更多的收益。