随着公司业务量增大，对于沟通需求也越来越多，客服部门会出现人力资源紧张、服务不及时等问题。因此很多公司开始了解是否可以引进在线客服系统，希望通过这样的系统，增强沟通能力。那么， 一款好的在线客服系统需要具备什么呢？下面我们就来介绍。 


在线客服


好的在线客服系统需要具备什么？


1、多渠道接入，访客选择较多


在线客服可以从多个渠道接入客户，比如微信、小程序、公众号、微博、邮箱、app等渠道。在这些渠道沟通的时候，双方也都可以发送图片、文字、自定义表情、快捷回复、附件、文件传输等多媒体信息，让沟通变得非常清晰。


2、灵活分配访客，满足不同需求


在线客服系统支持导航业务分流，实现访客精细化管理。通过分类售前咨询以及售后咨询等进行分流，对访客逐级分配。这样不仅可以简化客服工作内容，更是可以让访客获得更准确的服务。同时在线客服系统还可以操作客户信息记录、工单业务激励、历史订单记录等，这样客服人员便可以轻松掌握历史服务状态，并针对性提供服务。


3、智能质检，完善客服人员技能


公司管理人员可以对客服人员的工作状态进行实时监督，分析多种角度的报表，及时调整和分配客服人员的任务，让客服工作得以完善。