随着公司业务量增大，对于沟通需求也越来越多，客服部门会出现人力资源紧张、服务不及时等问题，这时企业就会考虑引入在线客服系统。但面对众多的在线客服系统，企业想要做出正确的决定，就需要了解到系统自身是不是具备强大的辅助功能。


在线客服


在线客服系统有哪些辅助功能？


1、分析洞察客户，营销更轻松


一般软件将会对访客搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、消息记录等信息进行数据分析，从而判断出客户的具体需求。通过这些大数据来构建访客画像，从而提供更为准确的销售服务。在线客服系统还会在沟通过程中对内容进行标签，其中包含客服购买能力、价值诉求、服务需求、地域信息等方面，这样便可提高销售能力。


2、多渠道接入，多媒体交互更清晰


在线客服可以从多个渠道接入客户，比如微信、小程序、公众号、微博、邮箱、app等渠道。在这些渠道沟通的时候，双方也都可以发送图片、文字、自定义表情、快捷回复、附件、文件传输等多媒体信息，让沟通变得非常清晰。


3、分配策略多样，客服效果提升


多种分配策略，有随机、轮选、技能值优先、自动转接等基础分配策略，也可以将多种策略进行搭配，满足企业呼入需求。


总结：


客服系统在很多公司的发展当中都起到关键性作用，在线客服可以通过系统化的信息整合加强客服与访客之间的沟通联系，提供有针对性的服务，为后续交易达成起到辅助作用。