什么是云客服（云客服系统适用于哪些场景）

云客服是现代常见的企业服务系统，它是以互联网为基础，依靠云服务而建立起来的客服服务产品，其最大的优势就是帮助企业实现快速搭建系统并实现应用，提升企业的服务沟通效率。今天我们来介绍云客服及其对应的应用场景。

什么是云客服？

云客服的概念就是利用云端技术，存储客户信息和服务运营数据等，并通过不同渠道的接入对客户进行线上的企业服务咨询。其优点就是企业前期无需投入过多的人力物力，硬件和场地等方面的成本，就可以实现企业服务，对新企业来说是非常高性价比的。对于企业来说，企业员工人人都可以成为客服，通过云客服系统将企业中的每一个员工聚集在一起，并将每人的零散时间拼凑在一起，编织成一张无所不在的云梯，从而让企业客户随时随地获得帮助。

云客服系统适用于哪些场景？

云客服系统之所以拥有越来越多企业用户，就是因为产品本身具备丰富的实用性以及产品功能性，可以应用于多个场景当中，具体针对场景包含下面几点：

1、业务办理

通过云客服系统，客户可以自行通过导航进行业务问题的自主解决，企业也可以通过视频的形式向客户推送业务办理等信息，其基本形式是采用按键语音信息交互。通过这样的方式，可以大大节约人工客服的工作，提升业务的办理效率，快速的完成业务办理。

2、业务介绍

业务介绍的方式不再局限于普通的页面展示，可以更加侧重于视频推送方式，通过信息可视化的方式，可以让客户更加快速、直观、清晰地了解业务内容。这种方式不仅为客户提供便捷服务，同时也让客户的体验感获得了提升，企业的推广效果也更上一个台阶。

3、业务沟通

如果银行以及金融行业进行相关业务沟通，就可以通过云客服的方式让客户以及客服人员进行视频沟通，用面对面的方式进行了解，不仅可以充分沟通业务，也可以减少疫情期间的接触行为。

传统客服工作存在一定短板，但接入云客服系统后，企业及客户将会获得迅速的成长与改变，提高企业自身的效率同时，也让广大用户获得了满意的服务，打造出了逐渐完善的企业形象。