目前企业无论是开发PC端的网站，还是开发手机端的App以及基于微信、微博等第三方渠道的商城等，在需要搭建一整套的客服系统时。除了一些有深厚的技术以及资金实力的企业会自行研发之外，很多的企业则会直接通过接入一家专业的在线客服系统服务商提供的API接口来实现，它可以有效的节省企业客服系统开发上线的时间，为企业尽快将产品及服务投入市场抢占先机，在现在是一种非常主流的做法。


客户服务


SaaS模式云客服系统的优势：


目前市面上主流的客服系统基本上基于SaaS模式的，也就是我们所说的在线云客服系统，以前流行的传统客服系统因为不适应时下企业以及产品的发展需求而逐渐少有人使用。与传统的客服系统相比，SaaS模式的在线云客服系统普遍具有如下优点：


——在SaaS模式下，在线云客服系统服务商通常会统一部署云端服务器，企业用户只需要在其网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上云客服系统。这种方式不仅可以让企业用户省去单独部署服务器的麻烦以及付出高昂的部署成本，而且还能让企业用户做到按需购买服务，在充分满足企业自身实际需求的同时最大限度节省成本。


企业客服系统收费模式介绍：


目前市面上提供在线云客服系统服务的服务商数量很多，它们的收费模式彼此之间也各不相同，不过大致上可以分为客服系统使用费用和增值服务费用两部分，具体如下 ：


1、客服系统使用费用


客服系统的使用费用主要是针对客服系统的核心功能收取的，通常具体包括系统接入、客服沟通、客服管理等几大常见的功能，企业在购买后就可以正常使用客服系统。


而在客服系统的使用费用方面，目前市面上主流的服务商基本都是按照每月的坐席数量进行收费的，即一个坐席对应一个客服人员。例如：企业如果需要5个客服人员同时工作，那么就需要购买5个坐席。不同价格的坐席的主要区别是在系统功能上，一般来说初级版本不能使用一些系统中的高级功能，而具体版本之间的差异则可参见各家服务商的版本介绍。


2、客服系统增值服务费用


客服系统的增值服务通常是企业根据自己的实际需求来购买使用，并不是必须购买的。其中常见的增值服务一般包括智能机器人（用于自动回复）、呼叫中心、短信服务、服务商标识服务等。


而除此之外，企业在接入在线云客服系统时，可能还会产生如下费用：


其一，企业如果选择私有云部署方式，那么就需要购买用于私有化部署的服务器等硬件设备，该部分费用一般是直接支付给硬金设备提供商的；


其二，企业如果需要电话客服（即呼叫中心），并且对于通话的音质和稳定性有较高的要求的话，那么还需要自行购买话机等通讯设备。这部分设备可以从第三方厂商手中购买，有些客服系统服务商也会提供通话设备的售卖服务。

（转自互联网）