客服现如今几乎遍布在全国各地的各行各业当中。公司在不断完善客服工作的过程中，也逐渐发觉质检对客服工作的提升有着重要的作用。所谓的客服质检，就是指对客服工作进行评估，把控服务质量以及节约投资成本。那么，在线客服系统如何对客服进行质检工作？


在线客服系统客服质检


客服质检需要针对哪些部分？


质检主要需要考虑到会话数量、排队情况、响应时间、满意度评价以及会话详情等各个方面都，这些服务质量将会直接影响到企业的发展。


在线客服系统如何对客服进行质检工作？


1、通过分析数据，把控服务质量


在客服人员给客户提供服务的过程当中，在线客服系统将会通过对座席人员在线时长、排队时间、空闲时间等数据进行分析以及记录。对座席的工作情况进行实时监控，在线客服系统的智能质检功能，就可以对座席的整体工作状态以及通话详情等方面进行记录，也能够根据质检规则和公司的要求，对关键词、客户满意度等方面进行充分检测，生成多个可视化报表。


在线客服系统也将会将报表直接呈现在公司管理人员面前，如果发现客服工作出现了问题，管理人员可以对客服工作进行相应的调整，以便提升客服服务的质量，推动客服流程优化。


2、人工成本把控，减少人力浪费


机器人客服可以减少人力工作所需要的大量精力以及资金。智能质检拥有识别技术，可以将通话录音转化成文字格式，并且进行语义分析和处理，评估整体服务质量，极大地节约了管理人员分析客服工作的时间。并且一次购入便可以多年使用，不仅减少了人工客服的工作量，也减少了资金上的消耗。


总结：


客服质检是比较重要的一个环节，是衡量客服工作的标准，也是检验工作漏洞的重要工具。只要接入到在线客服系统当中，就可以充分掌握服务的工作情况，并且对整体服务进行管理以及优化。