融合客服系统帮助中小企业数字化发展

随着科技的进步和市场的发展，很多的中小企业也不得不加入数字化建设当中，否则最后只能被市场淘汰。但是中小企业不像大型企业，有更好的资金背景，人才济济，项目和工作经验丰富。为了更好的帮助中小企业的数字化建设，这篇文章将给到企业一些数字化发展发的建议。

数字化前了解企业本身：

中小企业在数字化前需要从六个层面思考。

第一，要明白管理层期望，心中知道期望与现实技术之间的差距。然后让管理层了解这个状态，并根据情况降低要求。

第二，要明确什么是企业数字化的基础。比如有些企业内部就比较难以管理，那么就需要先解决内部的问题，再是外部服务的问，就可以先OA系统，再客服系统。

第三，企业的预算是多少。因为企业数字化不一定会有ROI，因为成本也许很清楚，但是收益无法直接确定。

第四，了解同行的成功/失败案例。同行之间很容易去对比，因为环境，客户和业务流程都大抵相同，吸取他们的失败的经验去加强自己成功的资本。

第五，有没有数字化领军人物。数字化的领军人物很重要，他需要有一定的经验，了解数字化的关键节点并掌握整个进程。

第六，企业上层是否支持信息化或者说支持信息化的程度如何。很多转型企业都容易“虎头蛇尾”，第一年投入非常大，后面就夭折了。

量体裁衣的实施数字化：

1、建议进行三年的数字化转型规划

对于中小企业来说，更是应该最好转型规划，因为中小企业的资源不及很多大型企业，所以，还是建议中小企业可以先做三年的合理规划。

2、分步实施，不要想一次性到位

任何事情都不是一蹴而成，都需要经历一个过程，同样企业信息化也是相同的，它是一个漫长的过程，要分步实施。对于某些大项目，单个项目也建议分两期或者三期完成。

3、不要寄希望于一个系统能够解决所有需求

就算当代很多企业服务系统已经区域产品的整合性，但是每个软件其实还是有相对于针对的服务场景。所以，企业可以先利用一套系统解决某一方面的问题，在接入另外一个系统。

4、分布式主数据管理

企业数字化转型都比较讲究数据管理，有了数据，未来很多的决策都可以做到有依据，而不是拍脑门建议中小企业进行分布式的主数据管理，可以让企业更了解数据，便于分析。

5、低频次使用的系统接口，建议人工处理

系统之间的接口，是在数字化进程中避免不了的。因为当企业有越来越多的系统的时候，登陆系统就是个问题了，不停的切换系统肯定影响效率，所以能够将系统对接，利用一个登陆名称是最方便的。

总结：

按照上述所说的内容，加上企业的实际情况，相信中小企业的数字化转型可以稳步进行。在整个数字化转型中，企业上层的决策相当重要，这决定了最终企业的转型是否能按照规划顺利完成。