通过客服机器人不仅可以为客户提供较好的服务，同时还可以帮助企业减少员工客服的数量，能够节省运营成本。很多企业已经逐渐的在使用客服机器人了，那么客服机器人是什么？成本有哪些？通过一篇文章来了解一下。


客服机器人


一、客服机器人是什么


随着科技的不断发展，客服机器人也会不断的提升，可以为客户提供更加方便的服务，也可以满足企业的需求，可以帮助企业提高用户的体验感。通过智能客服机器人对于企业的形象提升以及提高竞争力也有着较为重要的作用。客服机器人是将人工智能应用到系统上，能够模拟人类的语言与客户进行沟通的智能程序。


通过客服机器人一般可以为客户解决常见问题，或者是提供相应的服务，提高服务质量以及服务效率，同时对于企业的整体形象也有着较大的好处。


智能客服机器人具有较强的自然语言处理技术以及语音合成技术，这样在与客户进行交流的时候，可以根据客户的需求，为其提供个性化多样化的交流，能够提高客户的体验感。根据客户问题的关键词，通过搜索资料库未去匹配出较为专业的答案，这样能够提高答案的准确性。


客服机器人能够同时处理大量的用户请求，这样可以减少客户的等待时间，可以减少人工客服的工作压力，提高服务质量，并且也能够使企业在一定程度上减少员工客服的数量，为企业节省一定的用人成本。客服机器人能够与客户实行个性化的交互，改善客户的服务体验，还可以为客户提供较为准确的答案，解决客户的问题。


二、客服机器人成本


客服机器人的成本跟使用的领域不同，成本也会有所区别，如果企业建立自己的智能客服机器人平台，这样能够通过后台直接对系统进行管理，成本通常较低，一般在几万左右。该方法需要聘请专业的人员对系统进行维护，后期的运营或者是维修的成本会相对的多一些。


一些企业可以采用自带智能客服机器人的在线客服系统，这样在前期需要投入一定的成本，需要购买服务器以及相应的软件包才可以完成服务，这样来说需要的成本会相对的高一些。


智能机器人已经现在已经被广泛的用于到各行各业中，比如说在线客服系统。在线客服需要与客户进行沟通，通过客服机器人可以实现24小时在线，能够随时随地的为客户提供反应，还能够同时处理大量的用户请求，对于企业的服务效率有着很大程度的提高。


一些呼叫中心已经逐渐的使用智能客服机器人了，在客户拨打电话寻助的时候，机器人能够快速的识别问题，并且为客户提供相应的答案，这样能够减少工作人员的负担，并且还可以提高问题的处理速度。


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