现在越来越多的企业使用客服机器人与客户进行沟通，而且客服机器人已经成为了企业在销售或者是售后的服务产品。但是也有一些企业对于客服机器人的好处不是很了解，通过一篇文章来简单的介绍一下。


客服机器人


一、客服机器人的好处


1、快速响应：在客户拨打电话的时候，客服机器人能够快速的接听客户的电话，减少客户的等待时间，还可以对常见的问题进行解答，但是如果出现了较为疑难的问题时，会将其转接给专人工客服为其提供解决方法，这样能够提高用户的咨询转化率，并且还可以帮助企业树立信心。


2、数据统计：客服机器人可以将客户的来电进行统计，并且根据关键词以及对话量进行多维记的数据统计，并且根据数据为客户画像，最后将客户的画像进行分类。工作人员有需要的时候可以通过关键词搜索查找客户的相应信息，这样可以根据客户的数据进行营销策略的制定，对于产品的销售以及优化有着较大的好处。


3、降低运营成本：客服机器人可以实现与人的交互作用，能够减少客服人员的工作压力，并且能够在客服人员较为繁忙的时间内及时的接听电话，为客户提供服务，可以帮助企业减少人工客服的数量，可以将其调到其他岗位上进行工作，或者是减少人工客服的数量，为企业节省运营成本。


4、全天候在线：人工客服由于精力有限无法实现全天候在线，客服机器人可以全天候的在线，客户任何时间段有需求的时候，都会及时的响应客户，为客户提供相应的服务，这样可以提高客户的满意度以及企业的竞争力。


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二、客服机器人的类型


1、文字型客服机器人：文字型客服机器人顾名思义就是通过文字进行交流的系统，该系统可以帮助客户进行常见问题的解答，会将语言转化为文字形式输出，并且还可以随时随地的为客户提供服务，该系统一般采用的是自动化方式快速的回答常见的问题，这样可以减少人工客服的工作量，并且还可以根据不同的问题类型，为其提供相应的问题解答方法。


2、语音客服机器人：语音型客服机器人具有较为强大的语音处理以及语音识别能力，能够理解客户的益处，并且根据客户的意图为其提供相应的服务和支持。能够减少客户的等待时间，且语音客服机器人可以支持多个语种的输入，比如地方语、英语、法语等。


3、混合型机器人：混合型支持人既可以通过文字交流，也可以通过语音进行交流，该机器人支持多个渠道的接入，能够根据顾客的需求，为其提供相应的交流方式，灵活性比较强，可以提高客户的满意度。


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