酒店属于服务行业，主要是给出差以及旅游的人员提供休息的场所。对于服务行业来说，服务的质量，客服是否专业是很重要的，如果客服不专业，服务的质量不好，不能很好的解决客户所遇到的各种问题，会直接影响客户对酒店的满意度，还可能导致客户流失，严重情况下可能影响酒店的效益以及，损害品牌形象。现在是一个智能化的时代，为了更好的服务客户，很多酒店都推出了AI智能客服，下面我们就来详细的了解一下。


客服机器人


酒店行业AI智能客服的功能：


1、接待：客户进入酒店之后，通过客服机器人就可以发起对话，客服机器人会根据客户的实际需求，提供相应的服务，且给客户体贴的问候，避免客户长时间等待。


2、引导：酒店引入AI客服机器人之后，人工客服也会随之减少，所以客户在进入酒店之后，很多时候由智能机器人来进行服务。智能机器人可以根据客户的需求，引导客户入住酒店，以及退房，还有提供餐饮、交通、娱乐等服务，可以实现24小时不间断的专业性服务。另外，每个客户的情况不同，所以智能机器人会根据客户的语言进行识别，根据客户的性格或者是需求，提供个性化，且专业的服务。


3、语音导航：客户在办理酒店入住，以及退房的时候，容易遇到各种问题，这个时候可以找智能机器人咨询，比如选择怎么退房、怎么办理入住等等，智能机器人会给客户进行语音导航，且对于客户提出的各种问题也可以一一解答，能很好的提高客服的效率，客户也不需要因为人多或者其他的原因，出现长时间等待的情况，可以很好的提高服务质量，提高客户的满意度，这对于企业来说是很重要的。


4、自动生成工单：有效的处理客户在入住过程中所遇到的各种问题，这是酒店客服的工作重心，客户可以直接在AI智能客服系统中进行投诉，系统会自动生成工单，然后根据客户的投诉内容进行相应的处理。如果需要人工处理，系统会将工单转发给人工客服，由人工客服来解决相应的问题，提高客户满意度。


5、质检：AI智能客服是可以智能质检的，比如检查系统的语音以及文字是否是顺畅的，是否是规范以及准确的，另外，对于一些常见的问题可以进行全面的汇总，且制定相应的解决方案。同时，对于酒店的人工客服也能起到监督的作用，监控客服人员的工作状态，以及工作的内容情况，如果客服人员有不足之处，企业的管理人员需要进行相应的培训。


总结：


在酒店使用AI智能客服，可以很好的提高酒店的服务质量，还可以减少人工成本，更为关键的是可以提高客户对企业的满意度。现在研发AI智能客服的公司还是有很多的，所以如果酒店需要使用该系统，建议与正规的服务商合作，避免系统出现意外情况。


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