客服机器人是将人工智能技术与客服系统相结合，通过模拟人类的语言与客户进行互动，能够帮助企业提身形象达到产品销售的目的。智能客服机器人能够在任何时间段为顾客群提供个性化的服务，提高客户的满意度。


客服机器人


一、智能客服机器人的优势


1、全渠道接待


人工客服只能通过电话进行沟通，交流方式较为单一。随着时代的发展，这种方式已经逐渐的落伍，无法满足人们的需求。这时候智能客服机器人可以通过全渠道的接待，比如视频、网站、app等，能够快速的与客户建立沟通渠道。


管理人员可以通过后台了解客户的接入频道，将所有的问题汇总到一起，为大家进行解答，减少客户团队和等待的时间。同时通过该方法接待，还能够避免信息遗漏的情况出现。


2、多语言支持


智能客服机器人支持多个语言的输入，比如英语、法语、地方语等。在与客户交流的时候即使出现语言不通的时候，也可以将语言转换成普通话，能够方便企业与国外的客户进行沟通。帮助企业抓住机会，有助于企业的发展，通过该功能能够避免企业在向国际市场进军的时候，因为语言不同造成的机会流失情况出现。


3、拟人化沟通


智能客服机器人有着较为强大的情感识别功能。客服机器人能够在客户进行问题咨询的时候，充分地理解客户的情绪，并根据客户的需求为其提供相应的服务。在沟通的过程中，还能够模拟人类的语言以及情绪，与客户建立情感连接，提高沟通的效率。


二、智能客服机器人的应用领域


1、电商行业


电商行业为了提高产品的销售额度，需要不断的与客户进行沟通交流，这时候通过智能客服机器人能够一键拨号。通过一键拨号的功能，能够帮助企业提高与客户的沟通效率，减少人工频繁的拨号和等待的时间，提高客户人员的工作质量。而且该系统还能够自动地对客户的订单进行查询和跟踪，一些常见的问题进行及时的回应。


2、金融行业


金融行业使用智能客服机器人可以对客户的账户余额查询、交易历史以及信用卡信息等问题进行自助的服务，可以使客户快速地获取所需要的答案。同时还能够帮助客户解决支付的问题，并且如果客户的资金较为充足，也可以为客户提供投资建议。


3、旅游行业


旅游行业使用智能客服机器人能够为人们的出行提供较为有力的支持。比如说在旅游的时候，如果需要预订酒店、机票都可以使用该系统。这样能够避免在客流量较多的时候出现无法入住或者的情况。同时如果需要对航班进行更改的时候，也可以通过智能客服机器人进行更改或者是取消，方便人民的生活。


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