电商行业为了提升营业额，需要不断的与客户进行沟通，并且及时的为客户提供服务，给顾客留下一个较好的形象，这样才能够提高产品的转化率。之后使用一个较好的客服平台，是一件较为重要的事情，很多电商行业已经逐渐使用智能客服机器人为客户提供服务。下面就智能客服机器人的优势以及功能等相关的问题为大家讲解。


客服机器人


一、电商智能客服机器人的优势


1、数据收集


电商智能客服机器人能够根据客户的访问历史、购买记录等相关的信息，为顾客画像并且将顾客进行分类，包括潜在客户普通客户和精准客户的。并且将客户的资料发送给销售人员，使其能够根据客户的需求为其提供相应的营销策略，这样能够提高企业的产品转化率。


2、全年无休


人们在购买产品的时候，由于对产品信息不是很了解，需要与企业进行沟通，更加了解产品信息才能够增加客户的购买力。如果人工客服没在线，无法及时的回应客户的问题，可能会造成客源流失的情况。客服机器人不需要休息，可以实现全年无休的工作状态，在客户任何时间段有问题的时候，都能够为客户讲解产品的使用方法和性能等相关知识，使客户对产品更加的了解，促使顾客购买产品。


3、智能分流


电商行业在遇到重大的节日或者是进行产品促销的时候咨询量会明显的增加，智能客服机器人系统能够对一些简单的问题进行自动的回答。遇到较为复杂的问题，能够根据客户的问题将其分配给不同的客服人员，使其能够快速的获得，帮助提高客户的满意度。


二、电商智能客服机器人的系统有哪些


1、合力亿捷智能客服机器人


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。


2、小i机器人


小i机器人具有较为强大的自然语言处理以及深度学习功能，能够根据企业的需求不断的进行优化，满足企业的发展，该系统已经为数百家企业进行服务，得到了广泛的认可和好评，通过该系统能够实现人机交互，帮助企业减少人力成本的支出。


3、图灵机器人


图灵机器人在电商行业中使用也比较广泛，该系统的页面操作较为简单，能够使客户快速的找到自己所需要的工具，并且还能够对客户的资料进行收集和管理，有助于企业提高产品的销售额度。该系统的灵活性比较好，企业可以根据自己的业务需求制定制合适的功能，这样能够帮助企业减少成本的支出，而且还可以为客户提供语音、视频、图片等多个交流方式，为顾客实现个性化服务。


总结：


电商行业为了更好的发展使用智能客服机器人已经成为一件较为重要的事情，也可以帮助企业提高服务质量以及产品销售，同时也能够维护与客户之间的关系，达到二次销售的目的。