智能客服属于是现在比较兴起的新技术，在使用的过程中可以实现与客户之间进行沟通和交流。智能客服可以为客户提供一些类似于人工客服一样的服务，在使用的过程中，回答问题的速度会更快。随着现在客服技术不断的发展，智能客服系统可以真正取代人工客服吗？有很多人都比较好奇这个问题，下面通过本篇文章，为大家介绍一下智能客服的优缺点以及局限性。


AI客服


人工智能客服的优点：


人工智能客服具有很多的优点，在使用的过程中可以为客户提供24小时的在线服务，同时还可以快速响应客户的问题，坚持使用一段时间，能够提高客户的满意度。所以现在很多企业都开始选择人工智能客服系统。


人工智能客服还可以通过学习知识变得越来越丰富，可以为客户提供个性化的服务，同时还会不断的优化以及完善自身。相对比之下，如果选择人工在线客服，使用的速度会比较慢，而且服务质量也会受到人为因素的影响。


人工智能客服的缺点：


人工智能客服也存在一定的不足，在使用的过程中，人工智能技术具有一定的限制，只能够识别回答一些简单的问题以及常见的问题，对于一些比较复杂的问题，通常没有办法及时回应。


同时使用人工智能客服系统也缺乏人工在线客服的情感，在使用的过程中，使得客户更难建立联系，可能会导致客户出现流失的现象，所以人工智能客服系统也可能会因为技术的问题，或者是在使用过程中出现漏洞的原因，导致使用过程出现故障，会影响到客户服务的质量。


客服会被ai取代吗？


人工智能客服系统可以成为人工在线客服的有力补充，在使用的过程中，一般没有办法完全代替人工在线客服。虽然现在人工智能技术变得越来越有优势，但是对于一些复杂的问题，还是需要与客户之间建立良好的感情，在使用的过程中，需要通过人工在线客服的介入，人工智能客服也需要不断的学习和完善，才能够提供高质量的服务。


智能客服和人工客服都特有优缺点，应该应用于不同的场景中，在使用的过程中，如果选择人工智能客服系统需要进行自然语言处理，技术需要不断的进步和提升，一般是没有办法取代人工客服的。


总结：


在实际应用的过程中，客服通常不会被ai取代，企业需要结合自身的业务以及要求，选择合适的人工智能客服系统。在使用的过程中才能够带来便利。通过简单问题解答，可以选择人工智能客服系统回答问题的速度会比较快。如果是一些比较复杂的问题解答或者是情感交流方面需要介入，建议企业还是需要选择人工客服。