现在有越来越多的企业开始使用AI客服机器人来代替人工客服，因为ai客服机器人可以实现24小时全天候在线服务，随时随地服务于客户的各种咨询，而且能够同时解决不同客户的咨询问题。大大降低了人工的工作量，对企业来说降低了成本提高了服务质量。那么ai客服机器人工作原理是什么？有什么优势呢？


ai客服机器人


一、ai客服机器人的工作原理


ai客服机器人掌握了很多知识，使用知识图谱技术能够将不同的知识很好地连接起来，形成跟神经元网络相类似的一种结构。这样ai客服机器人在接收到客户咨询的时候就能够快速地做出响应。


ai客服机器人就是在NLP的基础上，通过用户的表达了解其核心的意图，然后进行优化识别，从而跟客户进行交流获得准确的信息，理解顾客的意思，给出相应的答案，同时添加相应的引导语，让客户能够留下具体的联系方式，或者是通过跟客户之间的聊天记录，获取到有用的信息进行整理。


二、ai客服机器人的优势


1、全天候服务：ai客服机器人是支持全天候对话的，也就是24小时都会在线，全年无休，人机交互的时候也是很轻松惬意的，每天可以达到800~1200人次的受理。ai客服机器人会建造丰富的寒暄库，同时模拟真人的语音，这样可以辅助人工更好的去拓展企业的客户，引导客户进行常规性的对话。


2、丰富的知识储备库：ai客服机器人在跟客户进行沟通的过程中，通过不断深入的学习，能够不断的去丰富智能知识库的内容。另外还可以定制各种不同的模板，这样更好地贴近客户的真实性的陈述，从而缩短其咨询的流程，快速的让客户满意达到更高水平的交互。


3、数据分析和总结：现在的ai客服机器人系统都是拥有着数据分析和总结功能，利用大数据对企业的产品或者是企业所提供的服务进行全面的评估。自动进行相应的分析，可以统计出每天具体的访问量以及访客的集中问题，就能够让企业在这些数据的基础上进行精准的营销，及时优化和改善，从而能够提高成交率。


4、增强用户体验：ai客服机器人可以快速的处理客户的各种咨询问题或者是投诉，避免客户长时间的等待，客户的体验会更好，而且可以减少人为的错误，因为智能客服机器人系统是自动化的流程，没有人为产生的一些失误，所以服务质量会更高效更稳定，更能让客户满意。


总结：


ai客服机器人现在应用越来越广泛，比如在金融、电商或者是在各种服务行业都逐步的使用。而对于企业来说，想要增强自身的竞争力，降低企业成本，使用ai客服机器人是很不错的选择。当然对于开发者来说，不断提升其智能化程度，增加其功能也是很有必要的，这样才能更好地适应企业客户多变的需求。