微信可以说是现在使用最为频繁的一种沟通工具，通过微信可以与朋友家人沟通交流，通过微信还可以联系客户，了解客户的需求，给客户提供各种服务。


现在很多企业都有在使用客服系统，或者是工单系统，以及其他的有利于服务客户的系统，为了更好的与客户沟通，所以希望微信可以与第三方的客服进行无缝的接入，下面就来详细的了解一下。


微信客服


一、什么是微信开放平台


想要将微信与第三方系统接入，就需要了解什么是微信开放平台。其实微信开放平台就是微信给开发商所提供的接口或者说是工具，可以让企业将微信与自己的正在应用的系统对接。在这之前，企业要注意先了解接口的规范，还有相关的要求等等，避免后期出现问题。


二、申请账号


微信需要与第三方系统对接，首先申请微信公众平台的账号是第一步，且需要提供企业的相关信息以及资料进行认证。申请完成之后，就可以获取开发者的权限，这是接入第三方系统非常重要的一个步骤。


三、选择第三方系统需要考虑哪些因素


1、功能：对于第三方系统的选择，首先需要考虑的就是微信客服系统的功能问题。功能需要齐全，且可以提供个性化的服务，更好的满足企业的需求。比如可以进行多媒体交流、自动拨号以及自动回复，还有可以提供实时在线服务等等。


2、稳定：第三方在线客服系统的稳定是很重要的，比如可以稳定的运行，以及稳定的进行数据的传输等等，如果系统不稳定，对于客户的服务容易造成影响，严重情况下还可能影响企业的正常运营。


3、兼容性：如果需要将第三方系统与微信对接，还需要考虑一个重要的问题，就是系统是否能与微信平台的接口兼容，如果不能，需要更换系统。


四、微信接入第三方系统的流程


1、对接开放：在确定需要将微信接入第三方系统之后，首先需要做的事情就是联系开放软对，根据微信开放平台的接口的具体规范，来与第三方系统对接，同时，需要实现微信数据可以交互。


2、授权认证：对接之后，需要在微信开放平台的后台，对于第三方客服系统进行相应的授权以及认真，确保对接成功，这样才能更好的保证能访问微信用户的所有信息。


3、功能设置：对接成功，没有问题之后，就需要进行功能设置了，比如可以将第三方客服系统中的客服设置为自动回复，这样可以更快的响应客户，且能提供24小时的服务，提高服务的效率以及质量。


最后，还需要对系统进行相应的测试以及优化，保证系统可以正常的运行。比如模拟客户进行测试，主要用于测试系统的响应速度，还有功能等等，如果出现问题，需要及时的修复以及优化。另外，系统还需要定期收集客户的反馈，了解客户的需求，且对于一些问题及时进行更改以及修正，更好的服务客户。


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