在这个网络化的时代，基本上每个企业都会有自己的网站，每个网站会有不同的功能，相应的价格也是不同的。为了更好的服务客户，更好的适应市场的需求，现在很多企业会在网站上使用客服系统。那么，网站的客服系统有哪些功能呢？


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1、多渠道接入


网站的客服系统不仅可以接入网站的客户，还可以接入其他渠道的客户，比如微博、小程序还有APP、企业的公众号、企业邮件等等。通过这种多渠道的接入方式，不需要来回更换设备或者是更换渠道，能很好的提高企业员工的服务效率，以及提高服务质量。另外，客户可以在随时随地与企业的客服人员进行沟通交流，从多渠道就可以进入，企业的客服人员只需要一个企业微信，或者是直接在网站就可以接入，使用起来很方便。


2、多种交流的方式


客户与企业客服人员的交流方式也有多种，比如在线交流、电话交流，或者是通过邮件的方式交流等等，另外，客户通过搜索引擎，或者是微博以及微信等等，也是可以与客服人员进行交流的，了解自己想要知道的产品或者是服务信息。人工坐席可以在后台记录客户咨询的情况，给客户提供便捷，快速且多样化的服务，提高客户对于企业的满意度还有忠诚度。


3、实时更新信息


网站的客服系统对于一些最新的信息是可以实时更新的，客户在查看网站的时候，可以了解到企业的最新情况，提升对企业的忠诚度。另外，客服人员或者是智能客服可以及时的与客户进行详细的沟通，帮助客户了解企业的信息，还有最新的一些活动，比如促销活动。


4、自助问答服务


网站的客服系统可以给客户提供自助问答的服务，整个过程不需要人工参与。比如客户对企业的产品或者是服务有什么疑问，可以直接在线咨询智能客服机器人，智能客服会根据客户的需求，在知识库中搜索客户所需要的答案，然后及时给予客户回应，避免客户出现长时间等待的情况。


5、数据管理


网站的客服系统除了有以上这些功能以外，还有一个很重要的功能，就是完善数据管理。对于客户的所有数据，包括姓名、性别还有意向，以及消费习惯，消费喜好等等，都会进行详细的记录。另外，对于客户的历史购买情况，还有咨询的问题等等，网站客服系统也会详细记录，且进行分析，筛选意向客户。系统对于人工客服拨打电话的时长、拨打电话的次数，以及通话的质量也会有一个监控，便于企业的管理人员更好的了解人工客服的工作状态，如果出现问题，也能及时调整。


总结：


总的来说，网站的客服系统对于企业的运营、销售以及客服来说是有很大作用的，如果企业有需要使用该系统，要注意与正规，以及有资质的服务商合作，避免系统后期出现问题，影响企业的正常运营。