工单消息提醒设置

点击界面右上角的客服头像，点击后弹出下拉菜单栏目，点击<提醒设置>进入消息提醒设置页面，这里管理员可以设置邮件通知、工单提醒和监控提醒。其中工单提醒是默认勾选的，监控提醒和邮件通知为非默认勾选。

勾选工单提醒及监控提醒后，有提醒消息即会在界面的左下方弹窗推送小秘消息（小秘未登勾选提醒后点击<保存>按钮即可设置成功。

● 邮件通知新工单到达

用户设置邮箱后勾选新工单到达（邮件通知），当工单到坐席的待办工单中时会将工单到达提醒邮件发送到用户邮箱。如图：

勾选工单池新工单到达，当工单池有新工单到达时会将工单到达提醒邮件发送到用户邮箱。如图：

● 短信通知新工单到达

用户设置直线号码后勾选新工单到达（短信通知）后，当工单到坐席的待办工单中时会将工单到达提醒短信发送到用户所绑定的直线手机号码，短信提醒所产生的费用从客户自己的账户下扣除，如图：

● 小秘通知新工单到达

勾选新工单到达（小秘通知）后，当工单到坐席的待办工单中时会推送待办工单提醒给该坐席，PC端“我的待办工单”菜单处会飘出红点提醒，如图：

并且会推送一条待办工单提醒到小秘助手，如图：

开启新工单到达提示音后，当工单到坐席的待办工单中时会推送待办工单提醒给该坐席提示音“您有一条新工单，请及时处理”，且未处理时每次登录系统都有提示音。

工单池有新工单（小秘通知）：勾选工单池有新工单（小秘通知）后，当工单到坐席的待领取工单池中后，会推送待领工单提醒给该坐席，PC端“待领取工单池”菜单处会飘出红点提醒，如图：

并且会推送一条待领工单提醒到小秘助手，如图：

我的工单被完成（小秘通知）：勾选我的工单被完成（小秘通知）后，工单流转到工单完成步骤，会推送已完成工单提醒给创建工单的坐席，PC端“已完成工单”菜单处会飘出红点提醒，如图：

并且会推送一条待领工单提醒到小秘助手，如图：

我关注工单有动态（小秘通知）：勾选我关注工单有动态（小秘通知）后，管理员关注工单后，该工单当前步骤和当前处理人发生变化的时候，会推送一条关注工单提醒到小秘助手。

需要注意的是：PC端和移动端小秘都可以收到工单提醒，但是只有在移动端点击工单提醒才可以查看工单详情，PC端点击工单提醒会引导坐席去移动端处理工单。

此外，消息提醒还支持管理员勾选 <通话监控提醒> 、 <在线监控提醒> 和 <质检单分配提醒> ，管理员根据自身需要勾选是否开启。

您是否会遇到以下常见问题？

● 管理员在哪里查看工单？

● 怎么退回/改派工单？

● 怎么导出工单？

● 工单流程配置

● 工单创建与处理

● 工单的领取与改派

● 工单委托

● 工单查询

● 工单作废

● 工单退回

● 工单分配