工单报表统计

工单报表分析是客户服务的另一大重点，合力亿捷云客服工单是结合通话或在线建立的工单，一般的工单场景会用在解决企业跨部门问题流转和现场服务的场景中。管理员通过工单报表可能及时了解每一个员工对其负责的工单处理情况，从而更加科学地管理员工。

我们这里给大家简单介绍下2种报表类型：<工单分析报表>和<坐席工作量报表>。

工单分析报表是按工单的类型对各种工单进行统计，只显示启用状态的工单类型。支持管理员按时间类型、工单类型去筛选需要查看的数据，查询到的数据，支持一键导出。

坐席工作量报表：统计所有坐席处理工单的情况。支持管理员按时间类型、坐席角色、工单类型筛选需要查看的数据，查询到的数据，支持一键导出。

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您是否会遇到以下常见问题？

● 管理员在哪里查看工单？

● 怎么退回/改派工单？

● 怎么导出工单？

● 工单消息提醒设置

● 工单流程配置