随着互联网技术的发展，在线客服系统已经逐步做到无缝接入多种渠道，比如PC网页、手机网页、手机App、微信、微博等等。公司使用在线客服系统可以对这些渠道的客户提供服务，但是对于公司而言，选择正确的在线客服系统是一项艰巨的任务，那么，公司需要一个在线客服系统，应该怎么挑选呢，下面我们就来详细介绍。
 
在线客服系统素材图
 

公司需要一个在线客服系统，应该怎么挑选？

 
1、稳定性
 
想要把握住每一个客户，给与客户及时的反馈，公司就需要选择一款系统稳定的在线客服系统。如果客服人员在与客户会话过程中经常出现卡顿、死机、甚至是掉线，无法及时接收和回复客户的消息，这就严重的影响客服人员与客户的沟通质量，也影响了客户体验。
 
2、易用性
 
一款容易使用的在线客服系统可以让客服人员快速掌握使用方法，企业也不用因为要对使用方法进行培训而浪费一定的人力和成本。尤其是现在客服行业的人员流动率大，企业本身的招聘成本就已经增加了许多，如果再因为需要对在线客服系统的使用进行专业的培训，新招聘的员工就不能及时的进入工作，这就让企业得不偿失了，这样会造成一个恶循环。
 
3、安全性
 
在线客服系统中会存在大量的企业客户信息以及其他数据，一旦数据泄露那么客服人员的工作就白费了。现在许多服务商都加强了对系统的安全加固和维护，企业在选择在线客服系统时也一定要选择这样的服务商。
 
4、价格
 
价格是放到最后一位来考虑的，因为必须先满足前面几点刚需，否则再便宜也是浪费钱。价格方面更多的要结合在线客服系统功能产生的价值来评估，一些数据统计功能和智能化功能可以给企业带来的价值要远超在线客服系统本身，因此对于价格来说，企业需要根据自己的预算来进行考虑，不要贪图便宜。
 
总结：
 
以上就是关于“公司需要一个在线客服系统，应该怎么挑选？”的相关介绍，公司在选择在线客服系统时可以根据以上几点来进行参考，当然挑选在线客服系统并不是一定要怎样怎样，最终还是要根据公司自己的实际需求，通过不同产品的对比来进行挑选的。