随着智能化的不断发展，将智能化引入到客服行业内已经成为时代的发展趋势，很多企业也通过ai客服为客户提供更加方便快捷的服务。但是在使用ai客服的时候，还需要对系统进行训练，这时候ai客服训练师就起到了比较好的作用。那么ai客服训练师的工作内容有哪些呢？哪些平台可以做呢？一篇文章为大家解析一下。


ai客服


一、ai客服训练师的工作内容


1、售前支持


ai客服训练师需要有着较好的沟通能力，在遇到客户问题的时候，能够及时的为客户解决问题，并且将问题以及解决问题的方法转换成ai系统可以理解的语言，ai客服在工作的时候能够快速的理解客户的需求，为客户提供相应的服务。


2、系统实施


ai客服系统训练师还需要在系统使用的过程中全面地参与系统的交付过程，才能够保证系统在工作中能够顺利地开展，避免因系统问题造成的交互不及时或者是无法有效沟通的情况出现。


3、售后支持


具有强大的技术实力是ai客服训练师的重要能力，在系统出现任何问题的时候，能够随时的为系统进行解决，同时也可以协调内部工程师和客户之间的沟通。在企业业务需要扩展的时候，ai训练师能够对系统进行扩展，满足企业的业务需求，也能够帮助企业提升ai客服系统的使用频率。


二、ai客服的平台有哪些


1、合力亿捷云客服


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。


2、Quick Service


Quick Service的技术较为强悍，在国内的使用频率比较高，能够为企业提供全新的体验。该系统的灵活性比较高，可以实现线上线下协同任务，企业的需求对产品进行定制，为客户提供高效率的服务，提高客户的满意度，同时也保障业务的达成效果。系统操作起来也相对的简单，新手能够快速的使用，同时也能够为客户解决疑难问题，而且也有数据显示，通过该系统为客户进行服务的时候，能够提高服务的效率。


总结：


Ai客服平台在行业内使用的频率比较广泛，ai客服训练师可以对系统进行规划，使系统更加符合企业的需求，行业已经广泛地使用ai客服平台，除此之外还有旅游行业、金融行业等，通过该系统能够更好地为客户服务，提高企业的市场竞争力。