当遇到咨询的高峰，人流特别大的时候，有的企业就会发现自己使用的在线客服系统会出现掉线的情况。那么作为一种能够在线上与访客进行沟通的在线客服系统，为什么会出现掉线呢，如何避免在线客服系统掉线呢，下面我们就来进行介绍。
 
在线客服系统素材图
 

在线客服系统掉线的原因有哪些？

 
1、网络波动与服务器的原因
 
目前在线客服系统在市场上价格有很大的差异，那么很多的企业为了价格的适宜，选择了比较便宜的类型，那么此种客服系统的服务器，比较容易被网络波动所影响。当客户端的某些数据要存入到数据库的时候，发生了网络波动，那么导致与数据库的某些连接发生了问题，无法得到服务器的回应，这个时候就容易出现掉线。
 
2、代码逻辑出问题
 
要知道的是，一款在线客服系统它是靠着无数个代码文件才能让各个功能正常运转，而程序员就是组成这些代码的必不可少的组成部分，它们通过对代码的编写来实现需求。但是如果代码出现了异常，程序在该得到反馈的时候无法接受或是接受不到，那么肯定会掉线或者宕机，也就是常说的程序bug，正是因为这种逻辑的不完善，所以当系统承受着高峰期大量的用户进行咨询的时候，难免出现崩溃的现象。
 

如何避免在线客服系统掉线的情况？

 
企业想要让在线客服系统在咨询高峰期也不掉线，就需要使用一款稳定性强的在线客服系统。市面上正规的大公司研发的在线客服系统都会经过系统不断的优化的，在稳定性方面都是没问题。很简单，企业只需要选择这些在线客服系统就可以，这也是为什么我们建议企业在购买在线客服系统的时候不要贪图便宜，尽量购买主流的在线客服系统的原因了。