人工智能技术在许多领域都已经进行了实际的应用，为这些领域带来了改变。在客户服务行业，人工智能技术应用在了智能客服机器人上，减轻了人工客服的工作量，也可以更快速的为客户提供服务。那么，智能客服机器人都到底都可以干什么呢？下面我们就来介绍。
 
智能客服机器人素材图
 

智能客服机器人都可以干什么？

 
1、24小时实时在线
 
智能机器人不受情绪和时间的限制，可以7*24小时为客户提供服务，对于一些可以使用标准化答案的问题可以做到独立进行回复。企业可以在知识库中设立一些问题以及答案给智能客服机器人进行学习，遇到这些问题时，智能客服机器人可以第一时间给客户进行回复，让客户的问题及时得到解决。
 
2、客户意图判断
 
智能客服机器人可以根据客户的行为数据预先判断客户意图，比如客户的浏览轨迹、来源渠道，之后再根据已有的客户画像、以及客户的提问确定客户的真实意图，为后续的对话做好准备。
 
3、知识库自主学习
 
智能客服机器人通过知识库可以进行自主学习，企业只需要对知识库内容进行定期更新即可。大部分的知识库都支持一键导入，可以将企业的业务知识、客户服务知识、产品详情等进行分类，为客户提供有针对性的服务。
 

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总结：
 
智能客服机器人是企业进行在线客户服务时强有力的助手，许多企业都在使用智能客服机器人来参与客户服务工作。智能客服机器人在售前咨询、产品服务、售后维护以及投诉管理等这些工作中可以替代部分的人工客服，减轻人工客服的工作量，提高整体的服务质量。