月包形式座席费用和按话务量收费是两种常见的呼入客服系统计费模式，它们各有优劣。


电话客服


一、月包形式座席费用的优点


1. 成本可预测：企业可以根据所需座席数量，按月支付固定费用，这使得预算和成本控制更为简单和直接。


2. 资源保障：确保企业在任何时候都有足够的客服资源来应对客户需求，尤其适合业务量稳定的企业。


3. 易于管理：对于企业来说，管理起来较为简单，因为费用是固定的，不需要根据实际话务量进行调整。


二、月包形式座席费用的缺点


1. 资源浪费：如果实际话务量低于所购买的座席容量，可能会导致资源浪费。


2. 缺乏灵活性：对于话务量波动较大的企业来说，月包形式可能不够灵活，无法根据实际需求快速调整座席数量。


三、按话务量收费的优点


1. 成本与使用量匹配：企业根据实际接到的呼入电话数量支付费用，这意味着费用与实际服务量更匹配，对于呼入量较小的企业可能成本较低。


2. 灵活性高：适合业务量波动较大的企业，可以根据实际需求调整资源，避免在话务量低时支付过多费用。


四、按话务量收费的缺点


1. 成本不可预测：对于呼入量大的企业，总体费用可能较高，且成本随话务量波动，难以预算。


2. 资源保障问题：在高峰期间可能会出现资源不足的情况，影响客户服务体验。


总结：


月包形式座席费用适合话务量稳定、预算固定的企业，而按话务量收费适合话务量波动大、需要灵活调整资源的企业。企业在选择时应根据自身业务特点和需求来决定最合适的计费模式。