客服系统是企业与客户沟通的重要工具，它集成了多种功能以提高服务效率和质量。以下是客服系统的主要功能。


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1. 多渠道接入：客服系统支持网页、微信、APP、社交媒体等多种渠道接入，实现客户与企业之间的无缝沟通。


2. 智能分流：系统能够根据客户的需求和问题类型，自动分配至最合适的客服人员或机器人处理，提高服务效率。


3. 即时沟通：支持文字、语音、视频等多种沟通方式，实现客户与客服的实时互动。


4. 数据统计与分析：收集和分析客户数据，如咨询量、满意度、响应时间等关键指标，帮助企业优化服务流程。


5. 知识库管理：建立企业知识库，存储常见问题及解答、产品信息等内容，提高客服人员工作效率。


6. 机器人辅助：智能客服机器人处理简单、重复的问题，减轻人工客服负担，提供个性化建议，提升客户体验。


7. 在线沟通功能：包括全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息展现等，帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。


8. 对话分配功能：引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，提升访客满意度。


9. 客服管理功能：多维度的客服服务质量监控流程设计，提供客服工作质检、客服KPI考核、角色权限控制等功能。


10. 数据统计功能：多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度等数据，提供工作效率。


11. 安全防刷功能：包括恶意防刷保护、客户隐私信息保密、动态口令加密等，保障信息安全。


12. 工单系统：用于工作交接、协作，提供专业、灵活的内部协作与工作流转方式，辅助企业创建高效的工作流程。


13. 智能客服机器人：结合企业实际使用场景，降低企业人力成本，提高客服工作效率。


14. 移动客服app：提供移动设备上的客服支持，提高响应速度和便捷性。


15. 客户标签与消息推送：根据不同需求类型的客户打上不同标签，并进行分组管理，有选择性地进行消息推送。


16. 主动联系客户：客服发现意向客户时，通过系统实现主动联系，提高营销效果。


17. 智能质检：通过智能质检解放人力，帮助企业实时掌握座席状态，有针对性地进行改进。


这些功能共同构成了客服系统的框架，帮助企业提升客户服务的效率和质量，增强客户满意度和忠诚度。