你以为电话客服都是一样的体验？今天我要给大家分享两种截然不同的系统，一种会让你觉得惊喜，另一种可能会让你抓狂。


对话机器人


一、多轮对话机器人


这可是一种非常高级的对话系统哦！它能像我们人一样和用户进行多个回合的交流呢。它有几个很厉害的特点。


第一，它具备自然语言处理能力，这意味着它能理解我们说的话，还能像我们一样自然地和我们对话，是不是很神奇？


第二，它能记住之前的对话内容，进行上下文关联。比如说你前面问了一个问题，后面再提到相关的内容，对话机器人都能明白你的意思，就像一个贴心的朋友。


第三，在对话过程中，它还会根据你的输入进行决策，给你提供更加个性化的服务。而且它的应用场景非常广泛，不管是信息搜索，还是推荐服务、咨询服务等等，都能派上用场。


二、传统的IVR系统


这是一种基于语音的自动应答系统，主要用在电话服务上。它是基于预设的流程和菜单来工作的。用户只能通过按键或者语音选择来按照系统的提示进行操作。


它的交互能力很有限，只能处理固定的问题和选项，非常不灵活。而且每次交互都是独立的，系统根本记不住之前的对话内容。它的应用场景也比较单一，主要就是客户服务和自动应答这些简单的场景。


三、对比两者


在交互方式上，多轮对话机器人支持自然语言交互，对话灵活自然；而传统IVR系统只能按照预设流程走。


在智能化程度上，多轮对话机器人智能化水平高，能进行复杂决策和上下文理解；传统IVR系统则主要依赖预设规则和流程，智能化程度低。


在用户体验方面，多轮对话机器人能提供个性化和人性化服务，体验很好；传统IVR系统操作复杂且缺乏灵活性，体验较差。


在应用场景上，多轮对话机器人适用于多种复杂场景，传统IVR系统则主要用于简单的客户服务和自动应答场景。


所以说，多轮对话机器人相较于传统IVR系统，具有更高的智能化水平和更广泛的适用场景，能给我们带来更好的服务体验。而传统IVR系统在简单的电话服务场景中也有它的用武之地。