在人工智能日益发达的今天，机器人多轮对话已经成为了一个热门的研究领域。你有没有想过，机器人是如何像人一样进行对话的呢？今天，我就来给大家分享一下机器人多轮对话中的节点设计知识。


首先，我们要知道多轮对话的设计是很复杂的，它涉及到对话流程的规划、执行优先级的设定以及流程间的跳转规则等多个方面。


语音机器人.jpg


1、对话流程的设计


就对话流程而言，每个流程通常对应一个特定的对话场景。复杂的对话场景可能需要多个流程协作配合，分别处理不同的任务。


比如说，一个关于购物咨询的对话场景，可能就需要一个流程来处理商品信息查询，另一个流程来处理订单相关问题。而且，我们还要设定流程逻辑规则，这样机器人才能处理不同类型的问题。


2、流程间执行优先级


接下来是流程间执行优先级。一个聊天机器人可能有几十个流程，当用户的表述满足多个流程进入条件时，就需要人为划分优先级。


这就好比在一个路口，有多条路可以走，我们要根据规则决定走哪条路才能最快到达目的地。这种优先级的选择是通过人为制定规则来实现的，目的是在已有的条件下找到最优解。


3、流程内执行与流程间跳转优先级


再说说流程内执行与流程间跳转优先级。当机器人进入一个流程后，它要决定是继续在这个流程执行，还是跳转到另一个流程。这就需要一套跳转规则。


比如，当流程间界限分明时，我们设置当前流程执行优先；当流程间界限不太分明时，设置流程跳转优先。这样机器人就能更好地处理不同的业务问题，让对话更“智能”。


4、流程间跳转限制


最后是流程间跳转限制。多个流程之间存在着不同的关系，有些是并列的，有些是“父子”关系，还有些是“只进不出”关系。比如说，有一个“无意图”流程，只有识别了访客意图后，才不会跳转回这个流程。


通过这些差异化的节点设计，机器人能够更好地理解和响应用户的多样化需求，提供更加智能和个性化的服务。