你是否好奇，有一种机器人可以像人一样和你连续对话，理解你的需求并完成特定任务呢？今天就来给大家介绍多轮对话聊天机器人。


对话机器人


一、多轮对话机器人特点：


1、强关联性


比如你订机票时说出出行日期，它就会基于此推荐合适航班。


2、连续性


像查询天气，你问了一个城市的天气后，还能接着问未来几天的变化。


3、特定任务性


它是为解决特定任务而生的，订外卖、查天气等各是不同的特定任务。


二、和单轮对话机器人有什么区别？


1、智能程度


单轮对话是初级形式，一问一答，不涉及复杂信息处理，多用于电商客服提供产品介绍等简单业务。


而多轮对话模式更复杂，有问有答还涉及决策，能处理复杂需求，不断拆解和完善用户需求。


2、应用场景丰富度


单轮对话多是简单信息查询，多轮对话则丰富多样，像音乐、电影推荐，订餐等场景都能应用，它能收集需求并推荐满意答案，甚至促成交易。


三、多轮对话机器人应用场景


多轮对话聊天机器人在很多领域都有应用。在电销领域，它可以筛选有意向的用户。


自助服务方面，它能直接识别自然语言，比传统的IVR更先进。


在满意度回访中，它可以收集用户对服务的满意度情况。


人员情况调查时，它也能发挥作用，比如疫情期间收集相关信息。


在客服服务领域，客服机器人能全天接待，有问必答，还能自动下单、处理订单疑问等，为很多企业服务。


四、多轮对话机器人功能特性


多轮对话功能让它能深入了解客户需求，就像AI电销机器人那样持续交互挖掘信息。它可以话术定制，针对不同业务有专属话术。


还能识别情绪，根据客户情绪调整对话策略。对通话数据进行分析，为决策提供依据。遇到复杂情况或高意向客户，能快速转接给人工客服。