智能客服机器人的加入，能让人工客服的工作量降低了，不过一定要注意，两者之间要做好分工，下面，我们就来看下如何减轻客服工作量。
 
智能客服机器人
 

智能客服机器人如何减轻客服工作量？

 
1、自动回复功能
 
这个功能属于智能客服机器人的核心基础功能，主要作用是用来处理可标准化的重复性访客咨询问题。机器人可以进行访客接待，这样就让人工客服的工作量大大减少了，为企业节约了咨询成本。还可以开启自动回复，提高回答问题的匹配率和准确率，这里要注意，机器人性能以及知识库构建和知识条目管理维护有关。
 
2、引导客户自助服务
 
对于一些简单的一问一答，自动回复就可以解决。在这个基础之上，智能客服机器人还可以引导客户进行自主服务功能，具体包括引导客户自助进行订单查询、密码找回、酒店预订、签证办理等业务。
 
3、智能辅助人工功能
 
智能客服机器人一定要做好对人工客服的智能辅助，常见的辅助方式包括：语音识别辅助、机器人对话辅助和知识查询三个方面。辅助功能的开启，大大提高了人工客服的接待效率和质量，大大提高了客户的满意度。
 
总结：
 
通过以上的讲解，大家应该发现，智能客服机器人的核心是AI技术的运用，能够帮助企业解决很多问题，尤其是可以帮助人工客服降低客服工作量，这一点是所有企业都看重的。但是按照目前的技术，智能机器人还不能完全替代人工客服，有很多问题，还需要人工客服亲自回答，所以，大家一定要认清这个问题，不要完全指望智能客服机器人，否则，一定会遭遇到客户的不满意的，两者相互配合，才是完美的客服系统。