互联网发达的今天，企业几乎都有一个官方网站，用于介绍，推销企业产品和品牌形象等。因此，在线客服也成为企业网站的必备功能之一，它能帮助企业回答咨询、推广、售后等问题。接下来，我们就会来具体了解下网页在线客服的情况。


客服人员


网页在线客服是什么？


网页在线客服，顾名思义，就是利用网页为基础，在网页上面建立的即时沟通的渠道。客服利用这个沟通渠道为客户解决相关问题，提升客户满意度。


企业客服系统的作用：


1、提高客服工作效率


这个是众多企业一直想要突破的个问题。网页在线客服，可以让一个在线客服可以同时与多个客户聊天，并且客服系统还会提供客服机器人，常用语快捷操作等功能进行辅佐，帮助在线客服人员更有效提高工作效率，为企业节省大量人工成本。


2、提升访客转换率


网站都会进行数据监控，很多时候，有很多客户来了网站后匆匆浏览就离开了。网页在线客服可以通过网页直接像客户发起请求，提高客户的转化率和流失率。并且客服人员在为访客答疑解惑的同时，不仅能够提升访客对于企业的好感度，还为企业提供了一个单独向访客推广商品的机会。


3、多种沟通渠道


网页客服一般是隶属于客服系统的功能，所以，除了在线文字沟通外，在线客服系统还提供呼叫中心、工单系统等功能，为企业提供多个渠道与访客沟通。当网页在线客服即时通信无法马上解决客户问题时，可以通过另外的方式进行企业内部系统配合解决。例如，把在线聊天记录直接转化为工单进行工单流转解决问题。


4、系统管理客服人员


在线客服系统提供客服管理功能，企业可以通过角色设定功能设置客服权限，划分工作职责。提供客服监控、质检等功能，管理员通过工作台就可以全面掌控客服动态、对客服的工作质量做出评估。


5、有效管理客户信息


企业的经营离不开客户画像的定位，通过网页客服系统，企业可以收录到访客的身份信息、网页来源、搜索关键字等。可以更好的了解企业的目标客服，完成客户精准画像，从而制定更好的专属性服务。


6、多方数据分析


客服系统还搭载着各项数据分析，可以帮助企业了解网站的浏览量、访客量、热门页面等情况，并且对网站的推广渠道进行分析，帮助企业实时掌控网站。


数据分析


总结：


当下在网站中接入在线客服系统，是一种非常主流和常见的客户服务方式。相信随着时代的进步，未来的在线客服系统功能会越来越全面，企业可以在一个工作平台，同时管理使用多个客服沟通渠道，为访客提供给更加全面周到的服务。